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Forum Discussion
Solved
Quota de 2 Go dépassé, mais aucun fichier n'est visible ni ne peut etre effacé.
Bonjour,
Utilisateur de Dropbox depuis de nombreuses années, je suis confronté à une situation inédite et pour l'instant sans solution apres deux heures d'essais.
Il s'agit du compte d'un ami avec forfait BASIC (2Go) dont la jauge a été dépassée (101%).
Je découvre que la fonction sauvegarde de disque externe est activée par défaut et une partie du contenu d'un disque externe a été sauvegardé sur la dropbox...par un premier ordinateur connecté, tombe en panne par la suite, puis par un deuxième ordinateur, avec lequel je suis connecté.
Résultat : l'effacement de la sauvegarde sur la dropbox ne fonctionne pas. Elle affiche toujours le dépassement du quota et ne permet pas le retour aux fonctions du forfait BASIC. Ironie de cette histoire, il n'y a aucun fichier visible dans la drop, ni aucun dossier partagé !
Impossible également de déconnecter le premier ordinateur - tombé en panne.
Quelles sont les options :
- est-il possible de réinitialiser entièrement la dropbox ? si oui, comment ?
- comment déconnecter un ordinateur qui n'est plus en capacité de se connecter ?
- supprimer le compte et ouvrir un nouveau compte BASIC ?
Merci de vos conseils et propositions de solutions !
Denis
Voila une copie d'ecran...
Solution trouvée :
Pour avoir acces a la sauvegarde du disque dur externe et pouvoir l'effacer il faut faire un détour en acceptant un essai gratuit de 30 jours pour le forfait 2To.
Un fois accepté le forfait essai 30 jours avec empreinte de carte VISA pour la somme de 00,00 EUR, la sauvegarde est enfin disponible dans le compte DROPBOX et peut alores être éffacée.
Ensuite, il suffit de résilier la période d'éssai pour revenir au forfait BASIC.
C'est un peu tordu comme mécanisme, mais ça marche.
Bonne journée !
2 Replies
Solution trouvée :
Pour avoir acces a la sauvegarde du disque dur externe et pouvoir l'effacer il faut faire un détour en acceptant un essai gratuit de 30 jours pour le forfait 2To.
Un fois accepté le forfait essai 30 jours avec empreinte de carte VISA pour la somme de 00,00 EUR, la sauvegarde est enfin disponible dans le compte DROPBOX et peut alores être éffacée.
Ensuite, il suffit de résilier la période d'éssai pour revenir au forfait BASIC.
C'est un peu tordu comme mécanisme, mais ça marche.
Bonne journée !
- LaurentDBX
Dropbox Staff
Bonjour depom
Merci d'avoir contacté la communauté de Dropbox !
Après la suppression des fichiers, la mise à jour du quota de stockage peut prendre un certain temps.
J'espère que ces informations vous seront utiles et je vous souhaite une agréable journée ! Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir.
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