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Forum Discussion
Ré-installation sur un nouveau portable ; ça tourne en rond
Bonjour la communauté !
J'ai dû passer à un nouveau portable ; je cherche donc à remettre Dropbox (qui me sert intensément) sur ce ASUS, et patatras, je peux aller jusqu'au moment où c'est la "configuration" et là, ça tourne en rond, sans jamais rien récupérer des dossiers que j'y ai mis sur mon disque dur.
Je peux sans problème retrouver ma page perso Dropbox web avec tous mes dossiers et fichiers ; mais celle sur le disque dur, nada...
Le portable est en Windows 11.
Quelqu'un a-t-il une solution ?
Merci !!
Pymh
5 Replies
- Marion
Dropbox Community Moderator
Bonjour Pymh,
Merci d'avoir contacté la communauté de Dropbox! 😊
Si vous disposez d'un forfait Dropbox Basic, il est probable que vous ayez dépassé le nombre limite (3) des appareils associés à votre compte Dropbox.
Pour en savoir plus sur cette limite, consultez la page suivante :
https://www.dropbox.com/help/account/computer-limitPour ajouter un autre appareil, vous devez commencer par dissocier certains de vos appareils actuels de votre compte.
Pour savoir comment dissocier un ordinateur, une tablette ou un téléphone, consultez la page suivante :
https://www.dropbox.com/help/mobile/unlink-relink-computer-mobileUne liste de vos appareils associés est disponible ici :
https://www.dropbox.com/devicesVous pourrez associer votre nouvel appareil dès que vous n'aurez plus qu'un ou deux appareils associés à votre compte.
J'espère que ces informations vous seront utiles et je vous souhaite une agréable journée ! Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir.
Bonsoir Marion,
C'est peut-être le cas, ce que je ne sais tester car ... le problème se corse : ayant cherché de l'aide (avant d'écrire), j'ai lu qlq part sur le site de passer au téléchargement de "Dropbox 175.4.5569 Offline Installer.x86" et non pas la version 'simplifiée'. En cours d'exécution, l'ordi me dit qu'il n'est pas possible de réécrire ; suggestion : désinstaller ce qui est là et recommencer. Sauf que la désinstallation tombe en échec chaque fois que je réessaye.
Me voilà coincée...Une idée ? J'en ai vraiment besoin...
Merci- Marion
Bonjour Pymh,
D'abord, veuillez s'il vous plaît accéder sur cette page : https://www.dropbox.com/account/security#devices, défilez en bas et dissociez vos appareils en suivant cette démarche :
https://www.dropbox.com/help/mobile/unlink-relink-computer-mobile
Une fois que le nombre des appareils connectés à votre compte Dropbox soit en-dessous de 3, vous pourrez poursuivre avec la réinstallation de l'application sur la nouvelle machine.
Les instructions permettant de désinstaller Dropbox sont disponibles ici :
https://www.dropbox.com/help/41
Une fois que l'application soit désinstallée, vous pourrez réinstaller Dropbox depuis ce lien : https://www.dropbox.com/download
J'espère que ces informations vous seront utiles et je vous souhaite une agréable journée ! Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir.
Bonsoir,
Alors, bonne nouvelle... J'ai effectivement dissocié des appareils obsolètes mais ça n'a pas suffit ; et j'ai lu quelque part d'aller sur le dossier Dropbox sur le disque C dans les programmes (x86) , d'y supprimer le dossier 'Client'. Comme celui-ci ne voulait pas être supprimé en une fois, j'y suis allée un peu progressivement et à un moment, il y avait suffisamment de fichiers supprimés pour que la réinstallation devienne opérationnelle !
Et en une fois, Dropbox a pu se réinstaller et tous mes fichiers présents sur Dropbox sont devenus visibles sur le disque dur !
Me voilà réjouie.
Merci pour les conseils !Patricia
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