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Forum Discussion
Restauration de mon abonnement sur mon nouveau cellulaire
Bonjour, je viens de changer mon cellulaire pour un nouveau. Je me suis reconnecté à Dropbox, mais je suis incapable de restaurer mon abonnement. Lorsque j’essaie de restaurer, je reçois un message d’erreur, et on me dit de contacter l’assistance.
Apparemment c’est difficile de parler directement à quelqu’un donc j’essaie via la communauté dans ce chat.
J’ai actuellement un abonnement Dropbox, plus avec paiement annuel. Mon abonnement est valide jusqu’en novembre 2026, mais dans l’application, on me laisse sur le Basic, ce qui n’est vraiment pas pratique, car je n’ai plus accès à tous les dossiers partagés avec mon employeur (essentiel dans le cadre de mon travail)
Que puis-je faire pour résoudre ce problème rapidement s’il vous plaît?
1 Reply
- LaurentDBX
Dropbox Community Moderator
Bonjour Marininne
Merci d'avoir contacté la communauté de Dropbox !
Vérifiez que vous etes connecté avec le bon compte sur votre appareil mobile. Appuyez sur l’icône de compte (représentant une personne) en bas à droite. Puis appuyez sur l’icône représentant une roue dentée et vérifiez que c'est la bonne adresse email associée à votre compte payant qui est affichée. C'est ce n'est pas le case appuyez sur Se déconnecter, et connecter le bon compte.
N’hésitez pas à revenir vers moi si vous avez besoin d’informations complémentaires.
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