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Hallo zusammen - euer Fachwissen ist gefragt!
Nach der Neuinstallation meins PCs (Windows 10) kann ich keine der Dropbox-Dateien mehr über die Windows-App im Explorer öffnen. Die Dateien werden mir als "beschädigt" angezeigt. Merkwürdig ist nur, dass ich die Dateien über mein iPhone sowie iPad sehr wohl öffnen kann. Des Weiteren kann ich Dateien, die ich seit der Installation neu in der Dropbox speicher, auch über meinen PC wieder öffnen. Es betrifft also ausschließlich die Dateien, die bereits vor der Neuinstallation meines PC in der Dropbox gespeichert waren.
Das Löschen der Dropbox-App sowie Neuinstallation hat den Fehler auch nicht behoben.
Was tun?
Dropbox StaffHallo Maik_Boecker,
danke für Ihren Beitrag und willkommen im Dropbox-Forum!
Könnten Sie zuvor bitte überprüfen, ob ein Neustart des Rechners etwas an der Problematik ändert?
Falls das Problem danach fortbesteht, könnte es sein, dass es sich bei den „beschädigten“ Dateien tatsächlich um Smart Sync-Dateien handelt, welche aktuell auf ‚Online‘ gestellt sind.
Beste Grüße
Hallo Werner,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Ja, auch ein mehrmaliger Neustart des PCs hat leider das Problem nicht gelöst. Sollte somit das Problem in der Smart Sync liegen, was muss ich tun?
Gruß
Maik
Dropbox StaffHallo Maik_Boecker,
danke für die Antwort!
In diesem Falle sollten die Dateien auf ‚lokal‘ gestellt werden. So legen Sie manuell fest, dass eine Datei oder ein Ordner mit Smart Sync lokal gespeichert werden soll:
Hallo Werner,
leider erscheint weder beim Rechtsklick auf den Ordner noch auf die Datei der Menüpunkt "Smart Sync".
Gruß
Maik
Dropbox StaffHallo Maik_Boecker,
danke für Ihre Antwort!
Könnten Sie uns vielleicht eine Screenshot-Aufnahme der Fehlermeldung bezüglich „beschädigter Dateien“ zukommen lassen?
Wenn Sie Fragen zum Erstellen eines Screenshots haben, so finden Sie hier weitere Informationen:
Beste Grüße
Dropbox StaffHallo Maik_Boecker,
danke für Ihre Antwort mit der Fehlermeldung!
Als Nächstes sollten folgende Punkte überprüft werden:
Könnten Sie uns hiervon bitte ebenfalls Screenshot-Aufnahmen zur Verfügung stellen?
Beste Grüße
Hallo Werner,
meine Sie diese Symbole?
Gruß
Maik Böcker
Dropbox StaffHallo Maik_Boecker,
danke für Ihre Rückmeldung mit der Bilddatei!
Ja, um diese Symbole geht es grundsätzlich, jedoch ist an dieser Stelle nicht erkennbar, ob es sich tatsächlich um Dropbox oder eventuell einen anderen Dienst handelt.
Könnten Sie bitte ein Bild des gesamten Ordnerfensters senden, damit wir sicher sein können, dass wir uns im Dropbox-Ordner befinden?
Beste Grüße
