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Forum Discussion

Jens7's avatar
Jens7
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2 years ago

Dropbox Konto löschen funktioniert nicht

Hallo Leute, ich verstehe die ganze Vorgehensweise von Dropbox nicht. Eigentlich wollte ich nur ein Probeabo Basic abschließen, dann habe ich eine Mail bekommen das ich ein Probeabo Plus erhalten...
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ernstMreicher58's avatar
ernstMreicher58
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2 years ago

Sind Sie sicher, dass Sie bei dem Probeabo UND bei dem Akkount, in dem Sie die screenshots gemacht haben, die selbe eMailadresse verwendet haben?

Sehr oft werden verscheidende eMailAdresen verwendet und damit 2 Akkounts erstellt. Dann sieht man im Basic natürlich nicht den plus-Akkount.

 

Übrigens: seit kurzer Zeit ist im web-UI die Aboverwaltung in einem gesonderten Menü zu finden!!!

 

 

Jens7's avatar
Jens7
Explorer | Level 4
2 years ago

vielen Dank für die schnelle Rückmeldung. Angemeldet habe ich mich nur mit meiner gmail. Adresse. Die Funktion Konto verwalten habe ich leider nicht.

folgendes ist mir aufgefallen: 

auf dem Laptop (Edge und Chrome) habe ich das Basic 

auf dem Handy Android habe ich Dropbox Plus

Ich vermute das da das Problem ist.

Leider habe ich auf dem Handy auch nicht die Möglichkeit "Abo Verwalten" 

  • ernstMreicher58's avatar
    ernstMreicher58
    Icon for Super User rankSuper User
    2 years ago

    Offensichtlich haben Sie das Probeabo im google play store abgeschlossen. Ich vermute, dass Sie es auch wieder dort wieder "canceln" müssen.

    • Jens7's avatar
      Jens7
      Explorer | Level 4
      2 years ago

      Guten Morgen, 

      ich wollte im google play store das Abo kündigen, allerdings wird mir dort kein Abo angezeigt.

      Ich habe dann im google play store auf Konto löschen geklickt und bekomme die Meldung ich bin  nicht berechtigt das Konto zu löschen. Ich hatte gestern den support von dropbox angeschrieben, das hätte ich mir aber sparen können. Man erhält dort keine Unterstützung sondern nur ein Hinweis das man das Hilfe Center oder die Community durchsuchen sollte.

      • Arya 's avatar
        Arya
        Icon for Dropbox Community Moderator rankDropbox Community Moderator
        2 years ago

        Hallo Jens7,
         
        vielen Dank für Ihren Beitrag in unserem Forum!

         

        Bitte machen Sie sich keine Sorgen. Ich werde Ihnen bei diesem Problem helfen.

         

        Um die Fehlerbehebung fortzusetzen, würde ich empfehlen, diese Diskussion aufgrund kontosensibler Informationen, die für eine weitere Untersuchung erforderlich sind, auf E-Mail zu verschieben.

         

        Aus diesem Grund habe ich Ihnen eine E-Mail an die mit Ihrem Forumsprofil verknüpfte E-Mail-Adresse gesendet. Könnten Sie bitte in Ihrem Posteingang nach meiner letzten Nachricht suchen?

         

        Vielen Dank

         

        Beste Grüße
        Arya

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