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Forum Discussion
Dropbox-Support
Hallo zusammen,
es gib auf der Support-Seite die Möglichkeit, per Chatbot Kontakt aufzunehmen. Leider funktioniert dies nicht, das Chatbot öffnet sich erst gar nicht.
Wie kann man jemandem erreichen? Es ist auch nirgends mal eine Mailadresse angegeben.
Viele Grüße
Jenny
5 Replies
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- ernstMreicher58
Super User
Support ist nur für zahlende Mitglieder.
Leider funktioniert die E-Mail-Support Funktion nicht. Ich habe ein Plus-Account, bei Aufruf der E-Mail-Hilfe kommt eine Fehlermeldung:
Beim Ausführen Ihrer Anforderung ist ein Problem aufgetreten."Wie kann ich den Support kontaktieren?- ernstMreicher58
https://www.dropbox.com/support
auf "Eine e-Mail senden" klicken…
Bei mir kommt auch gelegentlich kurzfristig:
…aber das dürfte ein browser-Problem oder irgend eine Zeitüberschreitung sein...
auf jeden Fall habe ich darauf die Zuweisung eines Support-tickets bekommen:
Hallo, ich habe ein Problem mit dem Support. Ich bin seit März 2021 zahlende Userin (11,99 für Plus-Abo), das Geld wird auch regelmäßig abgebucht (per SEPA-Mandat durch die Firma Adyen) - aber in meinem Dropbox-Konto wird als aktuelles Abo immer noch "Basic" angezeigt, so dass ich keinen Zugang zu einem menschlichen Support habe, nur Chatbots. Ich bekomme auch keine Emailadresse. Wie kann ich das Problem klären? Bei dem Formular "Billing information" wird eine 12-stellige zahl verlangt, die SEPA-Mandat Referenz hat mehr Zeichen... Bitte helfen Sie mir, ich versuche schon seit mehreren Tagen vergeblich, das Problem zu lösen.!
- ernstMreicher58
Kann sein, dass Sie bei der Erstellung des Kontos einen zweiten Akkount angelegt haben?
Vielleicht besteht nur ein Basic Akkount UND ein Plus-Akkount?
Haben Sie mehrer eMailAdressen in Verwendung?
Über die "Passwort vergessen"-Funktion beim Login auf dropbox.com können sie das ausprobieren.
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