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Julia M.10's avatar
Julia M.10
New member | Level 1
10 years ago

Problem mit Änderung der E-Mail-Adresse

Hallo zusammen,

ich kann leider meine E-Mail-Adresse nicht ändern. Ich habe versucht die E-Mail zu ändern, da ich hier noch unter einer registriert bin, auf die ich leider nicht mehr zugreifen kann (Uni-Adresse). Ich habe aber nie eine Bestätigungsmail erhalten (obwohl ich die Adresse davon im Adressbuch habe) und auch nach drücken des Buttons "erneut senden" habe ich keine erhalten. Nun wird mir der Button zum ändern nicht mehr angezeigt. D.h. ich bin hier unter eine Mail-Adresse registriert, die es nicht mehr gibt, und kann aber keine aktuelle hinterlegen. Wer kann mir hier helfen?

 

Viele Grüße

  • Hallo Julia,

    auch wenn Sie die aktuelle E-Mail Adresse nicht verifiziert haben, können Sie die E-Mail Adresse abändern. Dazu rufen Sie bitte https://www.dropbox.com/account auf und klicken auf "E-Mail-Adresse bestätigen" und danach auf "E-Mail-Adresse aktualisieren".

    Ich hoffe, das hilft Ihnen weiter.

  • Julia M.10's avatar
    Julia M.10
    New member | Level 1

    Hallo,

     

    leider ist das eben nicht möglich. Ich bekomme weder den Button "E-Mail Adresse bestätigten" angezeigt, noch sonst irgendeinen Button um meine E-Mail Adresse zu aktualisieren oder zu ändern oder die Verifizierungs-Mail erneut senden zu lassen.

  • Julia M.10's avatar
    Julia M.10
    New member | Level 1

    Folgende Ansicht habe ich, sobald ich in die Einstellungen gehe. Mittlerweile ist es leider auch so, dass ich nicht mehr auf die Konto-Einstellungen oder die Sicherheitseinstellungen (egal von welchem PC oder mit welchem Browser) wechseln kann.

     

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  • Hallo Julia,

    vielen Dank für die weiteren Informationen. Das sieht sehr komisch aus und scheint ein Problem mit Ihrem Browser zu sein. Ich kann das Problem mit Ihrem Konto nicht reproduzieren.

    Sie können versuchen, dieses Problem folgendermaßen zu beheben:

    – Verwenden Sie einen anderen Browser, z. B. Chrome

    – Setzen Sie Ihren Browser auf die Standardeinstellungen zurück und deaktivieren Sie alle Browser-Plugins. Das aufgetretene Problem könnte auf eine Sicherheitseinstellung Ihres Browsers oder ein Plugin, das Sie in Ihrem Browser installiert haben, zurückzuführen sein.

    – Wenn das Problem durch ein Plugin verursacht wird, können Sie den Inkognito-Modus oder den privaten Modus Ihres Browsers verwenden, um das Problem zu lösen:

    Google Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95464
    Mozilla Firefox: https://support.mozilla.org/de/kb/privater-modus
    Safari: https://support.apple.com/kb/PH19216?locale=de_DE

    – Leeren Sie den Cache Ihres Browsers. Führen Sie dazu die folgenden Schritte aus:

    http://de.wikihow.com/Den-Cache-eines-Browsers-löschen

    Wenn das Problem in allen Browsern auch im privaten/Inkognito-Modus auftritt sowie nach Löschen des Cache, so schreiben Sie uns bitte direkt auf https://www.dropbox.com/support an, damit wir das Problem genauer untersuchen können.

    Vielen herzlichen Dank!

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