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Forum Discussion
Solved
Unberechtigter Zahlungseinzug
Hallo,
ich habe jetzt festgestellt, dass Sie mir unzulässigerweise 3 mal €19.99 per abgebucht haben, obwohl ich kein zahlungspflichtiges Drop Box Essential Abo sondern nur ein Basic Abo besitze ...
Hallo Herr Reicher,
Vielen Dank für die schnelle Antwort und Hilfe! Das war des Rätsels Lösung: über meine andere E-mail addresse ist versehentlich eine bezahlter account eröffnet worden, allerdings ohne das das direkt ersichtlich & vorallendingen beabsichtigt war.
Trotzdem noch eine Anmerkung: ich finde es nicht gut, dass man erst über die Community Zugang zu drop box support /zu Ihnen bekommt: der Chatbot ist wirklich keine Hilfe, da er immer nur auf generische links zu den support seiten verweist, und die Email addressen Legalatdropbox.com und Support-paypalatdropbox.com sind 'tote Briefkästen'. Es wäre wirklich einfacher und wesentlich weniger frustrierender, wenn eine e-mail addresse zur Verfügung stehen würde, mit der kommuniziert werden kann.
Trotzdem Vielen Dank!
ernstMreicher58
Super User
Super UserDa bei Basic Akkounts keine Zahlungs-Konto-Daten abgefragt werden, kann diese Abbuchung nicht davon sein.
Offensichtlich haben Sie versehentlich mit einer anderen eMailadresse einen bezahlten Akkount eröffnet, wofür Sie definitiven Support-Anspruch haben.
Da lt. Forumregeln die Angabe von eMail-Adresse nicht zulässig ist, wäre sie ohnehin von einem Administrator entfernt worden.
Gehen Sie auf www.dropbox.com und versuchen Sie sich mit einer Ihrer anderen eMailadresse einzuloggen. Damit finden Sie Ihren bezahlten Akkount UND haben dann Zugang zum Support.
Hallo Herr Reicher,
Vielen Dank für die schnelle Antwort und Hilfe! Das war des Rätsels Lösung: über meine andere E-mail addresse ist versehentlich eine bezahlter account eröffnet worden, allerdings ohne das das direkt ersichtlich & vorallendingen beabsichtigt war.
Trotzdem noch eine Anmerkung: ich finde es nicht gut, dass man erst über die Community Zugang zu drop box support /zu Ihnen bekommt: der Chatbot ist wirklich keine Hilfe, da er immer nur auf generische links zu den support seiten verweist, und die Email addressen Legalatdropbox.com und Support-paypalatdropbox.com sind 'tote Briefkästen'. Es wäre wirklich einfacher und wesentlich weniger frustrierender, wenn eine e-mail addresse zur Verfügung stehen würde, mit der kommuniziert werden kann.
Trotzdem Vielen Dank!
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