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Forum Discussion
Borrado de todos mis datos por un Cryptolocker
El otro día me encontré con todos mis datos de mi PC encriptados por el cryptolocker Barak, sin embargo los archivos de la nube por la web no ha quedado ni un archivo. Hay alguna posibilidad de q...
Marina:
Antes de nada, gracias por tu interés, estoy un poco desesperado con la pérdida de los datos, por lo que hace al documento que me envías lo había leído anteriormente y lo he probado todo, en mi caso no puedo tirar de "Historial de versiones" ni tampoco del rebobinado de Dropbox.
Por lo que hace al soporte técnico, entiendo que tengo la opción "Basic" y solo dispongo de "Chatbot" pero no me ha funcionado desde ningún navegador y lo he probado desde distintos PC'S, agradecería que me dijeran la forma de poder contactar con el servicio técnico, mi objetivo es si el servicio técnico puede restaurarme todos los ficheros.
Muchas gracias
Marina
Dropbox Staff
Dropbox StaffHola, blandamer:
Gracias por tu respuesta.
Siento que la página de ayuda no te haya servido.
En primer lugar, con respecto a tu consulta sobre el soporte de Dropbox a través del enlace que te he enviado puedes enviar un correo electrónico para que pueda ayudarte un agente especializado (si no te aparece la opción puede deberse a que no tienes iniciada sesión en tu cuenta desde la web).
Por último, recuerda que podemos recuperar todos los archivos excepto los que se han eliminado permanentemente desde la web de Dropbox.
¡Saludos!
Buenos días Marina:
No dispongo ni de eventos y no hay nada en la pagina de eliminados, es como si no hubiese tenido vida en todo este tiempo, no consigo entender como no queda ninguna opción, incluso los elementos eliminados, el desastre ocurrió el día 10/10/21 , van pasando los días y me voy acercando a los 30 días y luego no abra opción de recuperar los datos, necesito contactar con soporte para poder restaurar la información.
Quiero mandar un correo electrónico a un agente especializado, no consigo ver el enlace me puedes escribir el correo electrónico? me comentas si tengo iniciada la sesión si la tengo.
Gracias!!
Blandamer
- Marina
Hola, blandamer:
Siento que estés teniendo problemas para contactar con el soporte técnico.
Puedes contactar con el soporte de Dropbox a través de correo electrónico desde este enlace:
https://www.dropbox.com/support/email
¡Espero que te sea de utilidad!
¡Saludos!
Buenos días:
El enlace que me envías solo permite cancelaciones o reembolsos ?
Gracias
- Fernando
Dropbox Community Moderator
hola, blandamer:
Estaremos encantados de analizar tu solicitud, pero para ello necesitaremos acceso a cierta información de tu cuenta de Dropbox. Por esta razón, te he enviado un email a la dirección de correo electrónico asociada con tu perfil en el foro.
Por favor, revisa tu bandeja de entrada para leer mi último mensaje.
¡Gracias!
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