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FERRAN's avatar
FERRAN
New member | Level 2
8 years ago

Como puedo recuperar una cuenta eliminada?

Como puedo recuperar una cuenta eliminada?
Eduardo's avatar
Eduardo
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8 years ago
Hola FERRAN
 
Te damos la bienvenida a la comunidad de Dropbox.
 
Si la cuenta se eliminó por inactividad, te recomiendo contactar el soporte de Dropbox.
 
Si no se registra actividad en una cuenta de Dropbox durante un tiempo prolongado, el propietario recibirá una notificación para informarle que la cuenta se ha marcado como inactiva. Si no se registra actividad en la cuenta después de haberse enviado la notificación, se eliminará la cuenta de Dropbox.
 
Podrás encontrar más información en este artículo del Centro de Ayuda.
 
Por otro lado explico que, por razones de seguridad y privacidad, Dropbox no vuelve a habilitar cuentas eliminadas por los propios usuarios.
  • Mojb's avatar
    Mojb
    New member | Level 2
    6 years ago
    Necesito recuperar mi cuenta con suma urgencia no se como hacerlo ...esta es una cuenta alterna
    • Marina's avatar
      Marina
      Icon for Dropbox Staff rankDropbox Staff
      6 years ago

      Hola, Mojb:

       

      ¡Te doy la bienvenida a la Comunidad de Dropbox!

       

      Siento que hayas perdido el acceso a tu cuenta de Dropbox.

       

      Con relación a tu consulta, siento indicarte que no es posible acceder ni a los archivos ni carpetas de una cuenta cerrada, ni a dicha cuenta.

       

      Enviamos varias notificaciones por correo electrónico a los propietarios de las cuentas durante el periodo de inactividad de tres meses que precede al cierre de la cuenta. 

       

      Espero que la información que te he facilitado te sea de ayuda.

       

      ¡Saludos!

    • Manoli Mateos's avatar
      Manoli Mateos
      New member | Level 2
      5 years ago
      Cono puedo recuperar mi cuenta ??
      • Marina's avatar
        Marina
        Icon for Dropbox Staff rankDropbox Staff
        5 years ago

        Hola, Manoli Mateos:

         

        ¡Bienvenida a la Comunidad de Dropbox!

         

        1.- ¿Me puedes explicar detalladamente qué el problema que has tenido con tu cuenta?
        2.- ¿Puedes enviarme una captura de pantalla de cualquier mensaje de error que aparezca en pantalla?

         

        Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

        ¡Saludos!

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