Un cordial saludo,Desde hace varios día me sale una ventana emergente con la siguiente información: «No fue posible iniciar Dropbox. Esto se debe generalemente a un error de permisos. También puede producirse un error por alojar la carpeta en un recurso compartido de red.»No lo he podido solucionar, por favor me urge resolver este problema.Gracias

Hola, Benito Guerrero: ¡Bienvenido a la Comunidad de Dropbox! Al actualizar a MacOs se han aplicado algunos permisos más estrictos que probablemente hayan provocado el problema que está experimentando. Con el fin de ayudarte con tu consulta, por favor sigue estos pasos: - Haz clic en el icono de Apple en la esquina superior izquierda de su pantalla.- Selecciona Preferencias del sistema ...- Luego Seguridad y Privacidad.- Selecciona la pestaña Privacidad.- Para realizar cambios, pulsa en el icono de candado y pon tu contraseña contraseña de macOS.- Selecciona Acceso total al disco. - Marca la casilla junto a Dropbox. - Selecciona Accesibilidad. - Pulsa la casilla junto a Dropbox. - intenta reiniciar la aplicación de Dropbox para escritorio. Espero que esto te ayude. ¡Saludos!

Hola!!Debes configurar el instalador para que la carpeta de Dropbox esté en la unidad de disco local del ordenador (no en una unidad de red remota).Con esta configuración debería funcionar todo de nuevo sin problemas.Un saludo!

Hola Marcelec , Veo que has contactado con el equipo de asistencia de Dropbox y un agente se está encargando de tu caso. Cuando tengas tiempo, revisa tu bandeja de entrada y verás un correo nuestro en el cual te indicamos los pasos a seguir para solucionar tu incidencia. ¡Espero que se solucione cuanto antes!

Tengo el mismo problema necesito ayuda para solucionarlo :(

Buen día, tengo el mismo problema en un equipo Mac, como podría solucionarlo?

No fue posible iniciar dropbox | The Dropbox Community

38 Replies

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Marina
Dropbox Staff
4 years ago
Hola, VALE7:

Por favor, envíame el registro del error correspondiente al mensaje de error emergente que has recibido para analizarlo.

Para obtener el texto completo del error, haz clic en el enlace de color azul que aparece en el mensaje de error emergente. Copia y pega el texto en tu respuesta, por favor.

¡Saludos!
VALE7
Explorer | Level 3
4 years ago
VALE7
Explorer | Level 3
4 years ago
Marina
Dropbox Staff
4 years ago
Hola, VALE7:

Gracias por tu respuesta.

En estos casos, dado que necesitamos más detalles e información privada te recomiendo contactar con el equipo de asistencia de Dropbox para que puedan ayudarte.

Ten en cuenta, que las opciones de asistencia técnica dependen del tipo de cuenta que tengas (Basic, Plus, Professional o Business).

¡Espero que puedan ayudarte cuanto antes!
elenafboy
New member | Level 2
4 years ago
Igual que muchos usuarios MAC no sincroniza dropbox desde la ultima actualización y no funcionan las instrucciones que propones.
Amilcar2
New member | Level 2
4 years ago
Hola marcelec tengo el mismo problema, como se puede solucionar, gracia de antemano
NormaB
New member | Level 2
4 years ago
Hola, tengo el mismo problema, después de cambiar la ubicación de mi carpeta (directorio) de usuario en Mac me aparece el siguiente mensaje de error:

bn.BUILD_KEY: Dropbox
bn.VERSION: 149.4.4568
bn.constants.WINDOWS_SHELL_EXT_VERSION: 52
bn.is_frozen: True
machine_id: cee57f6b-b403-5233-97f4-1f390f5845a9
pid: 1181
ppid: 1
uid: 501
user_info: pwd.struct_passwd(pw_name='dra.normaa.bobadilla', pw_passwd='********', pw_uid=501, pw_gid=20, pw_gecos='Dra. Norma A. Bobadilla', pw_dir='/Volumes/Macintosh HD/dra.normaa.bobadilla', pw_shell='/bin/zsh')
effective_user_info: pwd.struct_passwd(pw_name='dra.normaa.bobadilla', pw_passwd='********', pw_uid=501, pw_gid=20, pw_gecos='Dra. Norma A. Bobadilla', pw_dir='/Volumes/Macintosh HD/dra.normaa.bobadilla', pw_shell='/bin/zsh')
euid: 501
gid: 20
egid: 20
group_info: grp.struct_group(gr_name='staff', gr_passwd='*', gr_gid=20, gr_mem=['root'])
effective_group_info: grp.struct_group(gr_name='staff', gr_passwd='*', gr_gid=20, gr_mem=['root'])
DYLD_LIBRARY_PATH: None
cwd: '/'
real_path='/'
mode=0o40755 uid=0 gid=0
parent mode=0o40755 uid=0 gid=0
HOME: '/Volumes/Macintosh HD/dra.normaa.bobadilla'
appdata: '/Volumes/Macintosh HD/dra.normaa.bobadilla/.dropbox'
real_path='/Volumes/Macintosh HD/dra.normaa.bobadilla/.dropbox'
mode=0o40750 uid=501 gid=0
parent mode=0o40750 uid=501 gid=0
dropbox_path: None
not found
parent not found
sys_executable: '/Volumes/Dropbox Offline Installer/Dropbox.app/Contents/MacOS/Dropbox'
real_path='/Volumes/Dropbox Offline Installer/Dropbox.app/Contents/MacOS/Dropbox'
mode=0o100755 uid=501 gid=20
parent mode=0o40755 uid=501 gid=20
trace.__file__: '/Volumes/Dropbox Offline Installer/Dropbox.app/Contents/Resources/python-packages.zip/dropbox/client/ui/common/boot_error.pyc'
real_path='/Volumes/Dropbox Offline Installer/Dropbox.app/Contents/Resources/python-packages.zip/dropbox/client/ui/common/boot_error.pyc'
not found
parent not found
tempdir: '/var/folders/5g/8whjzlss3233px0br01x3lqc0000gn/T'
real_path='/private/var/folders/5g/8whjzlss3233px0br01x3lqc0000gn/T'
mode=0o40700 uid=501 gid=20
parent mode=0o40755 uid=501 gid=20
Traceback (most recent call last):
File "dropbox/keystore/keystore_mac.pyc", line 103, in unobfuscate
File "dropbox/keystore/keystore_posix.pyc", line 149, in unobfuscate
File "dropbox/keystore/keystore_posix.pyc", line 146, in _unobfuscate_low
File "dropbox/legacy_crypto/pyca.pyc", line 103, in aes_decrypt
File "cryptography/hazmat/primitives/padding.pyc", line 151, in finalize
File "cryptography/hazmat/primitives/padding.pyc", line 95, in _byte_unpadding_check
ValueError: Invalid padding bytes.
During handling of the above exception, another exception occurred:
Traceback (most recent call last):
File "dropbox/keystore/keystore_posix.pyc", line 100, in _load_dict
File "dropbox/keystore/keystore_mac.pyc", line 112, in unobfuscate
File "dropbox/keystore/keystore_posix.pyc", line 146, in _unobfuscate_low
File "dropbox/legacy_crypto/pyca.pyc", line 103, in aes_decrypt
File "cryptography/hazmat/primitives/padding.pyc", line 151, in finalize
File "cryptography/hazmat/primitives/padding.pyc", line 95, in _byte_unpadding_check
ValueError: Invalid padding bytes.
During handling of the above exception, another exception occurred:
Traceback (most recent call last):
File "dropbox/client/mapreduce.pyc", line 42, in __init__
File "dropbox/client/mapreduce.pyc", line 67, in _get_user_key_with_retries
File "dropbox/client/mapreduce.pyc", line 90, in get_user_key
File "dropbox/client/mapreduce.pyc", line 166, in get_user_key
File "dropbox/keystore/keystore_posix.pyc", line 180, in get_versioned_key
File "dropbox/keystore/keystore_posix.pyc", line 134, in get_key
File "dropbox/keystore/keystore_posix.pyc", line 104, in _load_dict
dropbox.keystore._exceptions.KeystoreItemUnexpectedlyMissing: (ValueError('Invalid padding bytes.'), b"\x96\xc9!\x8a\xaf\xc9\xc1I\x1d@k-\xcf\xbd\x0eG\xd4|\xa1\xaa:)\x14\x0e\xbcTW\x1b\xed\x18\xf5+)\xf7Z~\xbd\xb2\x96\x15N%\x0f\x87\xfe\x96\xcc\x87h]\xed'\xf1p\x1e\xa6\\\x1b\xb8c\xc20\xf2<")
During handling of the above exception, another exception occurred:
Traceback (most recent call last):
File "dropbox/client/main.pyc", line 7870, in main_startup
File "dropbox/client/main.pyc", line 2741, in initialize
File "dropbox/client/main.pyc", line 1559, in startup_low
File "dropbox/client/multiaccount/instance_database.pyc", line 738, in __init__
File "dropbox/client/mapreduce.pyc", line 51, in __init__
File "dropbox/client/mapreduce.pyc", line 87, in new_user_key
File "dropbox/client/mapreduce.pyc", line 161, in new_user_key
File "dropbox/keystore/keystore_posix.pyc", line 152, in store_versioned_key
File "dropbox/keystore/keystore_posix.pyc", line 130, in store_key
File "dropbox/keystore/keystore_posix.pyc", line 118, in _save_dict
PermissionError: [Errno 13] Permission denied: '/Volumes/Macintosh HD/dra.normaa.bobadilla/.dropbox/instance_db/hostkeys.new' -> '/Volumes/Macintosh HD/dra.normaa.bobadilla/.dropbox/instance_db/hostkeys'

******************************
Ya intenté reinstalar la aplicación de escritorio y desvincular el dispositivo y nada me funciona, agradezco de antemano la ayuda que puedan brindarme.

Saludos
ccastellares
New member | Level 2
4 years ago
Buenos días, eh querido instalar el programa, pero no se puede, me sale un error, que dice:

No fue posible iniciar Dropbox.
Esto se debe generalmente a un error de permisos. etc
y me manda a un link que lo detallo lineas abajo, necesito la ayuda para darle solución, gracias.

bn.BUILD_KEY: Dropbox
bn.VERSION: 150.4.5000
bn.constants.WINDOWS_SHELL_EXT_VERSION: 52
bn.is_frozen: True
machine_id: 00399b36-2153-42c5-ad5d-8d6fdee518df
pid: 13864
cwd: 'C:\\Program Files (x86)\\Dropbox\\Client'
real_path='C:\\Program Files (x86)\\Dropbox\\Client'
mode=0o40777 uid=0 gid=0
parent mode=0o40777 uid=0 gid=0
HOME: None
appdata: 'C:\\Users\\Invitadoo\\AppData\\Local\\Dropbox'
real_path='C:\\Users\\Invitadoo\\AppData\\Local\\Dropbox'
mode=0o40777 uid=0 gid=0
parent mode=0o40777 uid=0 gid=0
dropbox_path: None
not found
parent not found
sys_executable: 'C:\\Program Files (x86)\\Dropbox\\Client_150.4.5000\\Dropbox.exe'
real_path='C:\\Program Files (x86)\\Dropbox\\Client_150.4.5000\\Dropbox.exe'
mode=0o100777 uid=0 gid=0
parent mode=0o40777 uid=0 gid=0
trace.__file__: 'C:\\Program Files (x86)\\Dropbox\\Client_150.4.5000\\150.4.5000\\python-packages.zip\\dropbox\\client\\ui\\common\\boot_error.pyc'
real_path='C:\\Program Files (x86)\\Dropbox\\Client_150.4.5000\\150.4.5000\\python-packages.zip\\dropbox\\client\\ui\\common\\boot_error.pyc'
not found
parent not found
TMP: C:\Users\INVITA~1\AppData\Local\Temp
TEMP: C:\Users\INVITA~1\AppData\Local\Temp
tempdir: 'C:\\Users\\INVITA~1\\AppData\\Local\\Temp'
real_path='C:\\Users\\Invitadoo\\AppData\\Local\\Temp'
mode=0o40777 uid=0 gid=0
parent mode=0o40777 uid=0 gid=0
Traceback (most recent call last):
File "dropbox\client\mapreduce.pyc", line 42, in __init__
File "dropbox\client\mapreduce.pyc", line 67, in _get_user_key_with_retries
File "dropbox\client\mapreduce.pyc", line 90, in get_user_key
File "dropbox\client\mapreduce.pyc", line 166, in get_user_key
File "dropbox\keystore\keystore_win32.pyc", line 88, in get_versioned_key
File "dropbox\keystore\keystore_win32.pyc", line 109, in _read_key_registry
dropbox.keystore._exceptions.KeystoreMissingItem: Key not found
During handling of the above exception, another exception occurred:
Traceback (most recent call last):
File "dropbox\client\main.pyc", line 7856, in main_startup
File "dropbox\client\main.pyc", line 2739, in initialize
File "dropbox\client\main.pyc", line 1557, in startup_low
File "dropbox\client\multiaccount\instance_database.pyc", line 738, in __init__
File "dropbox\client\mapreduce.pyc", line 46, in __init__
File "dropbox\client\mapreduce.pyc", line 87, in new_user_key
File "dropbox\client\mapreduce.pyc", line 161, in new_user_key
File "dropbox\keystore\keystore_win32.pyc", line 62, in store_versioned_key
File "dropbox\keystore\keystore_win32.pyc", line 82, in _write_key_registry
dropbox.keystore._exceptions.KeystoreRegKeyError: Failed to create keystore regkey!