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acillatem c.'s avatar
acillatem c.
New member | Level 1
10 years ago

perdi mis archivos

se perdieron muchos archivos importantes y nose como recuperarlos, parece que dropbox me los borro, hay alguna ayuda tecnica?? gracias
Bruna_'s avatar
Bruna_
Icon for Dropbox Staff rankDropbox Staff
9 years ago
Hola,

¡Gracias por utilizar nuestro foro!

Te comento que por motivos de seguridad Dropbox no tiene acceso a tus archivos, y así no podemos eliminarlos, moverlos o editarlos. Si en caso, no puedes encontrar archivos en tu cuenta Dropbox, esto puede estar pasando por diversos motivos.

Si el archivo estaba en una carpeta compartida, es posible que otro miembro del equipo lo haya eliminado involuntariamente. O bien, es posible que se haya movido a otra carpeta de tu Dropbox. También, si mueves archivos o les cambias el nombre, es posible que recibas una notificación de archivos eliminados.

Independientemente del motivo, Dropbox conserva un registro de todo lo que sucede en tu cuenta. Puedes usar el registro para determinar qué ocurrió y recuperar los archivos que faltan. Para esto, te recomiendo que lea y siga los pasos descritos en el articulo seguiente:

https://www.dropbox.com/help/9217

¡Espero que esto sea de utilidad!

Saludos,
Bruna

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