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Forum Discussion
Problema NO resuelto - recuperación de archivos
Escribo acá porque ya me da verguenza agena de cómo Dropbox a pesar de tener el servicio pago por mucho tiempo hace la vista ciega del problema que me han ocacionado: han desaparecido dos carpetas qu...
Marina
Dropbox Staff
Dropbox StaffHola, mzamau:
¡Bienvenido a la Comunidad de Dropbox!
Siento que hayas perdido información que tenías alojada en Dropbox.
En primer lugar, debo indicarte que las respuestas que recibes te las da un agente especializado en Dropbox, no un Bot.
Así mismo, con relación a tu consulta quiero indicarte que si has perdido dos carpetas hay varias formas de recuperarlas:
1.- Accede a nuestra página de eventos e intenta restaurar las carpetas.
2.- Accede a la ventana de elementos eliminados de tu cuenta dropbox y revisa si puedes encontrar ahí las carpetas
3.- También indicarte que si se tratan de carpetas compartidas pueden ocurrir dos cosas:
a) Si eres propietario de las carpetas, puedes intentar recuperarlas desde la ventana de compartido.
b) Si no eres propietario de la carpeta, no podremos recuperarla por ti ya que es probable que el propietario sea quien ha eliminado tu acceso. En este caso, deberás contactar con el propietario de la carpeta y solicitarle de nuevo que te invite.
Además, ya que me indicas que dispones de 5 cuentas distintas es posible que la información se encuentre en otra de las cuentas y por eso no hayas podido recuperarla.
Así mismo, t
Espero que la información que te he facilitado te sea de ayuda.
¡Saludos!
Ah! y otra cosa, no coloquen RESUELTO a cada interacción para deslindarse, ya que resuelto lo voy a considerar yo cuando recupere mis cosas, mientras tanto ustedes estarán en DEUDA conmigo, pueden colocar eso si queiren.
- Marina
Hola, mzamau:
Gracias por tu respuesta.
Siento que sigas sin encontrar tu información.
Con relación a tu consulta, dado que me indicas que dispones de 5 cuentas Dropbox quiero solicitarte que sigas los pasos que te he enviado en mi post anterior en las 5 cuentas que indicas que tienes asociadas con Dropbox.
Es posible que por error estés buscando la información en la cuenta incorrecta.
Es evidente que no leen mis mensajes. Esas cuentas ya no las tengo porque las di de baja. Esta es la única cuenta que actualmente tengo y necesito esos archivos que quedaron ahí sin poder llevármelos, gracias!
- Marina
Hola, mzamau:
Gracias por tu paciencia.
Como te indicaba en mi anterior post te he enviado un correo electrónico solicitándote información.
Por favor respóndeme indicándome los nombres de varios archivos que estuviesen dentro de las carpetas que has perdido, así como los nombres de ambas carpetas. Esto me ayudará a revisar a fondo tu consulta.
Por último quiero indicarte que si las carpetas que buscas se encontraban en alguna de las cuentas que has cerrado no tendremos posibilidad de encontrarlas ni recuperarlas en nuestro sistema.
¡Saludos!
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