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FMM77's avatar
FMM77
New member | Level 2
4 years ago

Rcuperar archivos perdidos que no aparecen en la carpeta de eliminados

Hola a tod@s.

Recientemente han desaparecido de mi carpeta de Dropbox 5 GB en documentos que no he eliminado en ningún dispositivo sincronizado (al menos de manera consciente). Esto ocurrió hace 4 días. Hay alguna posibilidad de recuperarlos? No aparecen en elementos eliminados.

Gracias por adelantado a vuestras respuestas.

Archivos y carpetas

1 Reply

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  • Marina's avatar
    Marina
    Icon for Dropbox Staff rankDropbox Staff
    4 years ago

    Hola, FMM77:

     

    Siento que hayas perdido información. Si tus archivos se han eliminado podrás recuperarlos desde la página de eventos o desde la página de eliminados. 

     
    Ten en cuenta que la cantidad de tiempo que Dropbox almacena las versiones anteriores de tus archivos depende del plan que tengas:
     
    • Basic (cuenta gratuita) : 30 días.
    • Plus: 30 días.
    • Professional y Business 180 días.
     
    Además, si los archivos estaban en una carpeta compartida y no has eliminado tu acceso a los mismos los podrás recuperar desde la pestaña de "compartido".
     
    Por último es posible que el propietario haya dejado de compartir esa carpeta, por lo que deberás contactar con él para recuperar el acceso.
     
    Si no consigues recuperar tus archivos con la información que te he facilitado, te recomiendo contactar con el equipo de asistencia de Dropbox para que puedan investigarlo.
     
    ¡Saludos!

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