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Forum Discussion

Sergio8ap's avatar
Sergio8ap
Explorer | Level 3
5 years ago

Recuperación de cuenta

Aun no he podido acceder a mi cuenta por que no tengo el numero telefonico que tenia registrado en la condirmacion de dos pasos.No funcuiona el codigo de respaldo y tampoco tiene registrado nuemro de respaldo. Deberian dejar restablecer mi cuenta a travez del correo asignado a esta cuenta. No tengo tro medio por el cual la pueda recuperar gracias a esa configuracion de dos pasos.

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  • Marina's avatar
    Marina
    Icon for Dropbox Staff rankDropbox Staff
    5 years ago

    Hola, Sergio8ap:

     

    ¡Bienvenido a la Comunidad de Dropbox!

     

    Siento que estés teniendo problemas para acceder a tu cuenta de Dropbox. Tienes que tener en mente que,  al activar la verificación en dos pasos, estableces una capa de seguridad que está por encima del correo y la contraseña, por lo que es necesario que tengas alguno de los métodos que se establecen para poder recibir los códigos de acceso.

     
    Te voy a dejar un pequeño listado con los posibles métodos para que recuperes el acceso a tu cuenta. Por favor no dejes de revisarlo (te pido disculpas de antemano si te es repetitivo, entiendo que ya habrás revisado bastante al respecto) y responde a este correo comentando si tienes acceso a alguno de ellos:
     
    1.- Códigos de respaldo de emergencia.
    2.- Números de teléfono principal y de respaldo.
    3.- Si tu ordenador sigue vinculado a Dropbox, podrás abrir el sitio web a través del pequeño icono de Dropbox en la barra de menús o en la bandeja del sistema. Haz clic en el icono y selecciona el icono de globo terráqueo ("Iniciar el sitio web de Dropbox") .
    4.- Si puedes acceder a Dropbox mediante una aplicación para dispositivos móviles en tu teléfono inteligente y tienes un ordenador que puedes usar, podrás acceder al sitio web de Dropbox desde el proceso de instalación remota.
    5.- Algunos usuarios que tienen dispositivos móviles vinculados pueden recibir una notificación en sus dispositivos móviles. Si no puedes acceder al número de teléfono de tu cuenta y no puedes usar la aplicación de verificación, es probable que se muestre la opción para recibir una solicitud de inicio de sesión en tu dispositivo móvil vinculado. Una vez que selecciones esta opción, recibirás una notificación a través de la aplicación de Dropbox en el dispositivo móvil vinculado a tu cuenta. En ese momento, podrás revisar las credenciales y aprobar el inicio de sesión.

     

    ¡Saludos!

    • Sergio8ap's avatar
      Sergio8ap
      Explorer | Level 3
      5 years ago

      Buen día.

      Con Ningiuna de las opciones que me dieron pude recuperar la cuenta. Es de aclarar que la cuenta que quiero recuperar no es esta por la que me estoy comunicando con ustedes. 

      Creo que la unica manera de recuperarla seria a travez del correo vinculado a la cuenta por que como les comunico con ninguno de los pasos que me indicaron fue posible recuperar la cuenta.

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