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Forum Discussion
Recuperar archivos de una cuenta cancelada
Hola a todos. Desinstalé dropbox de mi ordenador y cancelé la cuenta cq no lo utilizo. Entonces desapareció de mi ordenador todos los archivos. Se quedó a 0. Restauré el sistema pero los archivos no aparecen. Sé qur mi cuenta anterior está cancelada, la abrí de nuevo con la esperanza de que al ser el mismo correo electrónico y contraseña pudiese acceder a ellos pero no hay manera. Sé que los archivos de una cuenta son privados e instranferibles, pero son míos, no son de dropbox, soy la propietaria de dichos archivos y lo puedo demostrar, sino ¿para qué sirve pedir tanta identificación y contraseñas?. Se ha perdido muchas fotos y documentos pero lo peor es que tenía 1 año entero de clases online para mis oposiciones y tbn se han perdido. Por favor, me gustaría poder recuperarlos. Gracias de antemano.
3 Replies
- Fernando
Dropbox Community Moderator
Hola
En mi caso tenía un usuario de cuenta empresarial, sin embargo en diciembre 22 dimos de baja la licencia en la plataforma y el respaldo que había realizado en ese momento con todos mis archivos incluyendo documentos personales familiares de mucha importancia y valor sentimental para mí estaba en mi ordenador. desafortunadamente tuve que formatear mi ordenador para poder corregir unos detalles en el software y no pudieron rescatar ninguno de mis documentos.
intenté como mencionan en el comentario anterior restaurar mi cuenta con mismas credenciales en dropbox y agotar las opciones de buscar y restaurar archivos eliminados sin embargo no aparece nada en mi papelera.
les agradeceré puedan apoyarme para saber los pasos a seguir o el correo de contacto donde pueda comunicarme y soportar si es necesario evidencia de lo que estoy comentando.
- FernandoPor lo que comentas, cancelaste el plan contratado en el mes de diciembre de 2022. Si es así el historial de versiones de tu cuenta es de 30 días, por lo que si has eliminado contenido de la cuenta, solo será recuperable durante los siguientes 30 días a la eliminación. Aún así puedes revisar la página de compartido para ver si tienes alguna carpeta compartida que puedas recuperar y también la página de eventos donde se reflejan todos los movimientos de la cuenta y puedes restaurar los eventos de eliminación si estos están disponibles en nuestros servidores.
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