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Forum Discussion

Chivisque's avatar
Chivisque
New member | Level 2
5 years ago

Todo se me ha borrado

Nunca he borrado nada, el domingo 30 hace 2 días estaba viendo todos mis videos, fotografías sin problema y ahora que reviso solo me salen como 10 fotografias nada más y no entiendo a qué se debe, nadie se ha metido a mi cuenta ahí me sale, no me sale nada en borrado tampoco. Quisiera saber qué pasa

1 Reply

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  • Marina's avatar
    Marina
    Icon for Dropbox Staff rankDropbox Staff
    5 years ago

    Hola, Chivisque:

     

    ¡Te doy la bienvenida a la Comunidad de Dropbox!

     

    Siento que no encuentres tus archivos en Dropbox.

     

    Si tus archivos estaban en Dropbox y se han eliminado podrás recuperarlos desde la página de eventos o desde la página de eliminados. 
     
    Ten en cuenta que la cantidad de tiempo que Dropbox almacena las versiones anteriores de tus archivos depende del plan que tengas:
     
    • Basic (cuenta gratuita): 30 días.
    • Plus: 30 días.
    • Professional: 180 días.
    • Business (Standard, Advanced, Enterprise o Education): 120 días.
     
    Además, si los archivos estaban en una carpeta compartida y no has eliminado tu acceso a los mismos los podrás recuperar desde la pestaña de "compartido".
     
    Así mismo es posible que el propietario haya dejado de compartir esa carpeta, por lo que deberás contactar con él para recuperar el acceso.
     
    Por último, recuerda que por motivos de privacidad y seguridad si tus archivos se han eliminado permanentemente desde la web de Dropbox, no podremos recuperarlos ya que se eliminan inmediatamente de nuestros servidores.
     
    Si no consigues recuperar tus archivos con la información que te he facilitado, te recomiendo contactar con el equipo de asistencia de Dropbox para que puedan investigarlo.
     
    ¡Saludos!

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