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Forum Discussion
arquivos criptografados e modificados
meus arquivos foram todos criptografados e modificados não consigo acessar nada nenhum arquivo estou muito decepcionada com o Dropbox segui todos os passos de ajuda e fui iguinorada nada se resolveu tenho arquivos importantes e achei que o Dropbox fosse seguro estou muito decepcionada com o ícone de ajuda que não da ajuda nenhuma nem um esclarecimento....
6 Replies
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- Bruna_
Dropbox Staff
Olá vamenega,
Seja bem vindo ao fórum do Dropbox!
Provavelmente, o que aconteceu foi que seu computador se infectou com vírus e assim os arquivos infectados se sincronizaram com a sua conta. Nesse caso, para resolver o problema, você deve certificar que o malware foi removido do dispositivo afetado. Caso contrário, é provável que seus arquivos sejam recriptografados depois que concluirmos a restauração.
Uma vez que o dispositivo esteja livre do vírus, você deve entrar em contato com a nossa equipe do Suporte técnico, para que eles possam reverter a sua conta a um momento antes da infecção. Assim todos seus arquivos voltarão ao estado que estavam antes que o vírus contaminasse seu computador.
Para entrar em contato com a equipe de Suporte técnico do Dropbox, acesse o link abaixo:
Lembre-se que o Dropbox guarda um registro de 30 dias das edições e exclusões realizadas em sua conta, por isso por favor, fique atento e evite demoras.
Esperamos que você entre em contato conosco o quanto antes!
Atenciosamente,
Bruna - Neste link ja tentei contato e não obtive resposta alguma já foi removido sim o vírus do meu computador estou usando somente dispositivo móvel mas se for preciso fazer algum procedimento no computador está limpo.
- Bruna_Olá vamenega,
Agradecemos pelo retorno.
Tenha em mente, que nosso sistema recebe diversos e-mails durante o dia e pode levar alguns dias úteis para que possamos responder à todos.
Nos certificaremos de responder seu e-mail o quanto antes.
Agradecemos sua paciência e compreensão!
Atenciosamente,
Bruna Minha pasta do Dorpbox foi infectada e criptografada pelo virús "Ransomware GlobeImposter" e todos os arquivos foram criptografados. Gostaria de voltar a situação em que estava antes da infecção, mas não estou conseguindo e os contatos com o suporte do Dropbox não estão funcionando.
Eu tinha quase 800 Mb e mais de 2000 arquivos .
Alguem pode me ajudar?
Minha pasta do Dorpbox foi infectada e criptografada pelo virús "Ransomware GlobeImposter" e todos os arquivos foram criptografados. Gostaria de voltar a situação em que estava antes da infecção, mas não estou conseguindo e os contatos com o suporte do Dropbox não estão funcionando.
Eu tinha quase 800 Mb e mais de 2000 arquivos .
Alguem pode me ajudar?
- Bruna_Olá Primare,
Seja bem vindo ao fórum do Dropbox!
Neste caso, recomendamos que entre em contato diretamente com a equipe de Suporte técnico do Dropbox, para que eles possam te ajudar a recuperar esses arquivos.
Para enviar sua mensagem à nossa equipe de assistência, acesse a página https://www.dropbox.com/support ou envie um e-mail a support@dropbox.zendesk.com.
Esperamos pela sua mensagem.
Atenciosamente,
Bruna
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