One month down in 2025: How are your resolutions coming along? Check out how to get back on track here.
Forum Discussion
Dijaiany
2 years agoNew member | Level 2
Faturamento recorrente do plano e sem liberação da conta há 5 meses
Olá!
Sou assinante do plano básico, desde outubro está constando que não foi faturado o pagamento. Porém, na apple está constando que vem sendo faturado desde então.. Já é mês de abril, sigo sem a liberação da conta e os pagamentos continuam recorrentes. Por favor, solicito o reembolso, como prosseguir? Tenho todos os comprovantes do cartão de credito e da apple
- Izabel
Dropbox Staff
Olá Dijaiany , agradecemos por postar na Comunidade do Dropbox!
Devido à forma em que as compras são feitas dentro do aplicativo, não podemos rastrear quais contas são compradas no aplicativo, ao contrário das compradas diretamente no Dropbox.com.
Por favor, observe que se comprar um upgrade para o Dropbox dentro do aplicativo, o upgrade será aplicado à conta em que você estava conectado no respectivo aplicativo do Dropbox no momento da compra.
Você pode tentar restaurar suas compras conforme descrito aqui e nos informar como foi?
Pode ver aqui as etapas para entrar em contato com a Apple sobre um reembolso.
Qualquer dúvida adicional, estamos à disposição.
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