オンラインファイルが勝手にオフラインになってしまいます

Cimicifuga さん、こんにちは！

オンラインのみファイルが容量を使うとのことですね。

パソコン上の多くのプロセスはユーザーが実際には開かないファイルを参照しており、このようなプロセスのリクエストを実行するために Dropbox はファイルを同期しています。例：

- バックアップ サービス
- ウイルス対策ソフト
- 最近使用したファイルのリスト
- ファイル全般を監視するサード パーティ製アプリケーション

ローカルに同期していたファイルをオンラインのみに設定したい場合は、ファイルを右クリックし、コンテキスト メニューで［ダウンロードを削除］を選択します。

お客様のファイルを常時または持続的に参照しているアプリケーションがある場合、ファイルを手動で呼び出さなくても上記の動作の後にファイルが戻る可能性があります。このような場合には、問題が解決するまで系統的にアプリケーションを一時的に終了または無効にしてテストされることをおすすめします。この動作を引き起こしていた可能性が高いのは、問題が解決する直前に終了したアプリケーションです。

こうしたオンラインのみのファイルをローカル ファイルに変換しているアプリケーションがウイルス対策ソフトの場合は、そのアプリケーション名とバージョン、そして操作時に見られた詳細情報についてお知らせください。

場合によっては、手動での操作なしにファイルを開き Dropbox フォルダ内でこれらファイルをローカルに同期する可能性のあるプロセスを検出することができます。このようなプロセスが検出された際は、同期の動作を改善し将来的な再発を防ぐことができる場合があるものの、すべてのケースで必ずしもこのような改善や回避が可能なわけではありません。そのような場合には、皆様からのサポートをお願いすることもあります。