携帯アプリのほうでPDF等のデータが開かない

• この問題が生じた時の画面のスクリーンショットを送信してください。⇒すいません会社のｾｷｭﾘﾃｨ上スクリーンショット送れませんでした（下記回答も同様）。症状としてはローディングのまま一切動かず。
• エラー メッセージが表示されている場合はそのスクリーンショットを送信してください。アプリがクラッシュしただけの場合は、その旨をお知らせください。⇒SSLエラーという表示です。
• 別の Wi-Fi に接続して問題が解決されるかどうか確認してください。⇒ダメでした。
• 一時的に Wi-Fi 接続をオフにして、モバイルデータ通信ネットワークでも問題が継続するか確認してください。⇒ダメでした。
• この問題は、すべてのファイルのプレビューで生じていますか？それとも特定のファイルのみプレビューできないのでしょうか？特定のファイルのみで問題が起きている場合は、お手数ですがファイルへのリンクを教えてください。こちらで問題を詳しく調査いたします。⇒全てです。
• プレビューしようとしているファイルのサイズを教えてください。⇒67KBです。
• ご利用のデバイスのストレージの空き容量がはっきり確認できる画面のスクリーンショットを送信してください。⇒現在124GB。
• このファイルのプレビューは Dropbox ウェブサイトまたは他のデバイスで正しく表示されますか？他のデバイスで正しくプレビューが表示される場合には、その画面のスクリーンショットを送信してください。⇒iPhone及びiPadどちらも同じ現象です。

ちなみに、ローディングのまま一回アプリを落としてまたすぐ立ち上げると開けました。また、毎回このような動きをしなければならないのは望ましくないです。改善方法があれば知りたいです。