iPhoneから共有ファイルのダウンロードについて

muraさん、こんにちは。コミュニティに投稿いただき、ありがとうございます:relieved:  

共有リンクからダウンロードができない問題について、ブラウザ上での問題であるかを確認するため、以下の手順をお試しください。また、この手順を行うことで問題が解決できたかどうかお知らせください:penguin:

1. Safari、Mozilla Firefox、Chrome などの他のブラウザを使用する。

2. ブラウザのキャッシュをクリアする。キャッシュをクリアする方法はこちらをご覧ください。 

http://www.wikihow.com/Clear-Your-Browser's-Cache

3. シークレット モードやプライベート ブラウジング モードで開く。詳しい手順は以下をご覧ください。
-- Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95464
-- Firefox: https://support.mozilla.org/en-US/kb/private-browsing-browse-web-without-saving-info
-- Safari: http://support.apple.com/kb/PH19216

4. ブラウザの設定をデフォルト設定に戻し、プラグインをすべて無効にする。お問い合わせいただいた問題は、セキュリティ設定やブラウザにインストールしたプラグインが原因である可能性があります。

Kurageさん

返信ありがとうござます。

iPhoneで他のブラウザでも試してみましたが、ダウンロードできませんでした。

キャッシュもクリアしましたがダメでした。

IOSのバージョンは最新のものを入れてます。

パソコンからは同アドレスの共有リンクにアクセスすると正常にダウンロードができます。

またJPG等の画像は共有リンクからカメラロールに保存できました。

動画ファイルのダウンロードができません。

おそらくiPhoneまたはスマホのブラウザからの動画ファイルへのアクセスの問題だと思います。

iPhoneアプリのドロップボックスを使用して共有リンクにアクセスするとダウンロードはできます。

パソコンがなくドロップボックスのアカウントもない人に共有リンクを作成した動画ファイル(mp4)をiPhoneでアクセスでしてもらった場合にダウンロード(保存)ができません。

muraさん、ご返信頂きありがとうございます:innocent:

ダウンロードをご希望のファイルサイズはどの程度でしょうか？

現在のところ、1 万件以上のファイルや、20 GB を超えるサイズのファイルが含まれているフォルダをウェブ インターフェースでダウンロードすることはできないことになっております。

詳細については、こちらをご覧ください。

https://www.dropbox.com/help/desktop-web/download-entire-folders

この上限を超えるフォルダをダウンロードする必要がある場合は、ファイルを Dropbox に追加して、Dropbox デスクトップ アプリケーションを使ってパソコンにダウンロードする方法をオススメいたします:floppy_disk:

［Dropbox に追加する］オプションをクリックすると、これらのファイルがご利用の Dropbox アカウントに追加され、リンク済みのパソコンへの同期が直ちに始まります。

Kurageさん

ファイルサイズは30MB程度の動画ファイルです。

フォルダの共有と動画ファイル単体の共有の2つを試しましたが、

どちらもiPhoneからはダウンロードできませんでした。

動画の再生はどちらもできます。

またWi-Fiと4Gでも試しましたがダメでした。

muraさん、ご返信いただきありがとうございます:innocent:

お問い合わせの問題に関しては、追加情報をご提供いただき詳細をお調べする必要がございますので、Dropboxサポート（https://www.dropbox.com/support）までご連絡頂けますでしょうか:envelope: