専門チームとは

ご返信いただきありがとうございます。

同じような状況の方がいらっしゃる事がわかり、僭越ながら少々安心しております。
何ヶ月かアクセスが無いとデータを消されるようなので、その期限内に解決しなさそうであれば、ご提案の通り、提訴することも視野に入れたいと考えております。


また、他にもこのような仕打ちを受けている方のために私の知り得た情報を記録しておきます。

・やっと繋がったチャットでの問い合わせによると、問い合わせフォームからの問い合わせは、自動返信のみされ、人間には一切伝わっていないそうです。チャット担当の方は不具合のように仰られておりましたが、本当かは信じられません。
フォームから問い合わせするのは無意味ですので、新規アカウントを作成し、チャットから問い合わせをされるのが良いと思います。

・アカウントがなぜ無効化されているのか調査して欲しいとの依頼を出してから少なくとも3週間が経過していますが、未だに専門チームとやらがこのケースを受理した通知すら来ません。

・チャット担当はテンプレートでしか返信してこないため、本件のような内容はすべて｢専門チームに丸投げするので何も答えられん｣の一点張りです。
また、専門チームとやらから連絡が来たことは1度も無く、存在するかすら不明です。

・窓口がお問い合わせフォームかチャットしかないため、上記理由より実質チャットで連絡を取るしかなく、チャットでも機械のような人間が塩対応をしてくるのみです。
問題が解決したわけではないため、なんとも言えませんが、同じような状況になった場合は、少なくとも解決まで数ヶ月を要すことになります。この間に課金されている金額も戻ってくるか不明です。専門チームにしかわからないので。

Dropboxは、一刻も早く電話窓口を設けるべきです。