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アカウントが無効になり、サポートからの連絡もありません。

アカウントが無効になり、サポートからの連絡もありません。

nakayama07
Explorer | Level 4

今月頭(15日前ほど)、突然アカウントに接続できなくなりました。
パスワード再発行をしようとしても、アカウントそのものが「無効」と表示されています。
サポートに連絡するも全く返信がありません。
サブアドレスも利用できず、現在は無料アカウントを取得してかろうじて業務に利用しています。

3年契約の6カ月しか利用していませんので、まずは無効にした理由をお聞かせください。
また、連絡も一向にいただけませんが、その理由もお聞かせください。
仮に私のアカウントが誰か第三者に勝手に利用され、アカウントメルアドも変更されてしまっているのかどうか不安です。

3 返信

Re: アカウントが無効になり、サポートからの連絡もありません。

Grevillius
Helpful | Level 6
nakayama07さん、こんばんは

迷惑メールフォルダも確認されましたでしょうか?
サポートはzendesk経由なのでメールサーバによってはスパムとマークされる事があるようです。

Re: アカウントが無効になり、サポートからの連絡もありません。

nakayama07
Explorer | Level 4
ありがとうございます。
残念ながら迷惑メールフォルダにも当然なく、スパム対応しないようにドメイン指定もしています。
サブメール登録もしているので、せめてそちらでも連絡してくれれば助かるんですがね。

電話サポートのないサービスがこんなにも怖いものだと改めて気付かされました。

Re: アカウントが無効になり、サポートからの連絡もありません。

nakayama07
Explorer | Level 4

一カ月以上経過しましたが、一向に連絡をいただけません。

ログインID(メールアドレス)に対する返信も、4/9の

「平素より Dropbox をご利用いただき誠にありがとうございます。
Dropbox サポート チームがお客様のお問い合わせを承りました。解決方法について、すぐにご連絡いたします。また、詳細をあらためてお伺いする場合もございます。
ご連絡をお待ちいただく間、ヘルプセンター(https://db.tt/JabnP6AEn4)のよくある質問や使い方などの情報も併せてご覧ください。
以前のチケットについてご不明な点がある場合は、ユーザー ポータル(https://db.tt/6IEa5YTtfS)にログインして、内容をご確認ください。

Dropbox サポート チーム」
というBotメールが届いたのみで、こちらに何度か返信しても無視されています。

FacebookのDMサポートでは、

Thanks for continuing in English. Would it be possible to send us a screenshot of the exact error you're getting? It would also be helpful to know whether you were on a personal plan or part of a Dropbox Business team. Finally, if you've logged a support request about this, please go ahead and share with us the ticket ID.」
というメッセージに返信するも全く返答がありません。

 

利用規約違反の場合にも、「Dropbox は、お客様による本サービスへのアクセスを通知のうえ一時停止または解除する権利を有します。」と記載されていますが、一度たりともなんらのアナウンスもありません。

残念ながらもうこれ以上Dropboxとのやりとりは時間の浪費になるので辞めておきます。

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