Need to see if your shared folder is taking up space on your dropbox 👨💻? Find out how to check here.
Forum Discussion
データが勝手に消えている
はじめてこちらの窓口を利用します。
ドロップボックスですが
フォルダは残っているのに
その中身がすべて消えるということが
今まで何度がありました。
ブラウザ版のドロップボックスで
削除した項目を表示にすると
消した覚えのないデータが見れますので
そのまま復元していました。
お問い合わせするのも面倒だったのでなにかの
バグだったのかなと放置していましたが
今日また別の久々に開くフォルダを
仕事で使用するために開いたら
空っぽでした！
有料で購入したデザインの素材集で
データ原本を紛失してしまっているので
とても困っています。
もちろん消した覚えはありません。
どういうことでしょうか？
対応を早々にお願いしたく思います。
どうぞよろしくお願いいたします。
このままでは安心して使えません。
55 Replies
- Kurage
Dropbox Staff
こんにちは、amatoujanaiyoさん。
ユーザーがファイルを新しい場所で整理し直したり、デスクトップに移動した際に削除イベントが発生することがあります。このファイルは Dropbox フォルダから移動されているため、ウェブサイトおよびリンクしているデバイスでもその変更が同期されます。
ファイルが見当たらない場合や、どうしてファイルが削除されたのか心当たりがない場合には、次のヘルプセンターの記事をご覧ください。
https://www.dropbox.com/help/9217
Dropboxウェブサイトでファイルの［バージョン履歴］をご覧になると、ファイルを追加、削除、変更したユーザーとパソコンなど詳しい情報を確認することができます。詳細については、ヘルプセンターの記事をご覧ください。
https://www.dropbox.com/help/11
ご契約プランによりバージョン履歴の期間が異なります。
バージョン履歴の期間内に削除したファイルは、［削除したファイル］ページから直接復元することができます。https://www.dropbox.com/deleted_files
私も同じような事象に何度も直面しています。その都度サポートに問い合わせておりますがサーバにはなんの問題もないの一点張り。
ちゃんとした調査すらしてもらえていません。
私は会社の共有サーバとして利用しており、フォルダ毎なくなっている場合もありますし、数百枚入っていた画像データが3枚だけになっていたり、フォルダ構成はそのままで中身だけなくなっていたりとひどいものです。
仕事で使っており、有料で費用を払っているのに結構やばいと思ってます。
同様の事象はないとサポートは言っていますが、本当にごく少数なんでしょうか。私はすでに4回ほど消えている事を確認しております。
一緒に声を上げて、戦わないとダメだと思っています！
私も同じ問題で大事な写真やデータがほとんど無くなり困っています。回答の通り解決を試みましたが、削除の履歴も表示されず無料版のBasicなので「巻き戻し」？とやらも使えずどうすればよいのかわかりません。そもそも勝手に削除されたので、いつ消えたかが知りたいのですが・・・。大切なデータが2度と戻ってこないのは非常に残念ですし、利用価値を感じません。
そうですよね、絶対に同じ症状の方がいると思っておりました。
いくらDropboxのサポートに問い合わせてもなんの調査もお詫びもなく、完全に頭にきたので現在朝日新聞社のサイバー担当者の方に調査をお願いしております。
できましたら同じ症状の方の声がたくさんあると強みになると思います。
このまま引き下がって、あきらめてはいけません。
ちゃんと調査してもらい、原因の究明と改善をして頂くためにも皆さんの声を集めさせてください。
可能な方は以下のアドレスまで情報提供をお願いできませんでしょうか。
Mod Edit：PIIが削除されました
宜しくお願い申し上げます。
私も何度も同じ状況になっており、今日も大量に削除されていました。
個人情報を管理し、鍵までかけていた重要ファイルも消えていたので、本当にひやっとしました。
今回は削除されたファイルから復元ができましたが、過去できなかったこともあります。
復元できたなら良かったですね。うちの場合は削除済フォルダにも入っていないので、復元できなかったです。
Dropbox側の主張だと「私たちユーザが消した」または「セキュリティソフトが消した」と言いますがそんなわけないと。
確実に意図しない消し方でデータがなくなっているし、しかも頻発する。
確実になにかありますよね。
わたしも恐らく同じような現象です。
フォルダはそのまま残ってますが中のデータが全て空になってます。
子供が産まれてからの写真をすべて入れていて、すべて消えてしまいました。
本当に悲しいです。早期解決を求めます。お子様のデータだけは守りたかったですね。うちも過去すべての家族写真データがDropboxに入っていますので確認するのも怖いです。
サポートに問い合わせても何もしてくれなかったですか？うちの場合、有料会員で法人契約しているにも関わらず、知らぬ存ぜぬの一点張り。
過去4~5回同じような事があっても同様の対応でした。お客様の大切なデータが勝手に削除され、信頼が崩れました。
お子様の生まれてからのお写真なんて本当に宝物ですよね。クラウドサービスでは世間では信頼のある会社ですからね、まさかそこに保存したデータが消えるなんて想像もしないですよね。
今後同じ思いをする人がいないようにちゃんと非を認めて対応してもらいたいですよね。
こうやって同じ症状で同じ思いをした人が集まるとサポートもようやく動き出しましたね。でもこれまでずっと隠蔽してきたわけですからあまり信用なりません。しっかりと外部の監視の元やってもらった方が私はいいと思いますので是非上部に記載した朝日新聞社の方に情報提供のメールを送って頂ければ幸いです。
宜しくお願い申し上げます。
私もこういうのはありましたが、よくみたら共有しているフォルダに入っている他の人に消されたからです。
その人に言ったら「自分のフォルダだけを消した」、と言ってたけど、共有フォルダだったので私の方からも消えるよ、と説明しました。
それ以外は消える現象はなくなりました。
amoary017 さんは違うパターンですか？
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