動画ファイルが開けません

[k613612]

Dropbox は .mp4 ファイルに対応していますが、エラーが発生しました。

上記のような文章が出てきました。数時間前まで見れていた動画が急に見れなくなり、またダウンロードできないファイルであるため、対処方法が分からず、困っています。safariから開くことは可能なのですが、インターネットエクスプローラーから開くことができません。

解決方法教えていただきたいです。よろしくお願いします。

[Kaname · Accepted solution]

@k613612 さん、こんにちは！

問題の原因を特定するため、以下の手順をお試しいただけますでしょうか？

1. インターネットエクスプローラが最新バージョンであるか確認する。最新でなければ更新してください。

2. ブラウザのキャッシュを削除してください（*方法については各ブラウザのウェブサイトよりご確認ください）

3. シークレット モードやプライベート ブラウジング モードで開いてください。

4. ブラウザの設定を初期設定に戻し、プラグインをすべて無効にしてください。発生している問題は、セキュリティ設定やブラウザにインストールしたプラグインが原因である可能性があります。

[k613612]

@Kanameお返事ありがとうございます

手順通り試してみたところ、ファイルを開けることができました。

ご丁寧にありがとうございました！