cancelar
Mostrando resultados para 
Mostrar  solo  | Buscar en cambio 
Quiere decir: 

Haz una pregunta

Busca respuestas en las conversaciones iniciadas por otros usuarios. Si no encuentras la respuesta que necesitas, haz una nueva pregunta.

cancelar
Mostrando resultados para 
Mostrar  solo  | Buscar en cambio 
Quiere decir: 

Desaparecieron algunos de mis archivos

Desaparecieron algunos de mis archivos

Oriana_G
Explorer | Level 3

Utilizo dropbox para asegurar documentos importantes y de un momento a otro no sólo desaparecieron carpetas enteras, pensé que las había borrado por accidente, hasta que me dí cuenta de que entre las sobrevivientes quedaron archivos a medias. Es como si nunca hubiesen estado ahí, no hay registro de edición ni están entre los archivos borrados.  Auxilio, mi información académica!

10 Respuestas

Re: Desaparecieron algunos de mis archivos

Marina
Dropboxer

Hola, @Oriana_G :

 

¡Bienvenida a la Comunidad de Dropbox!

 

Si tus archivos se han eliminado, podrás recuperarlos desde la página de eventos o desde la página de eliminados. 
 
Ten en cuenta que la cantidad de tiempo que Dropbox almacena las versiones anteriores de tus archivos depende del plan que tengas:
 
  • Basic (cuenta gratuita): 30 días.
  • Plus: 30 días.
  • Professional: 180 días.
  • Business (Standard, Advanced, Enterprise o Education): 120 días.
 
Además, si los archivos estaban en una carpeta compartida, es posible que el propietario haya dejado de compartir esa carpeta, por lo que deberás contactar con él para recuperar el acceso.
 
Si no consigues recuperar tus archivos con la información que te he facilitado, te recomiendo contactar con el equipo de asistencia de Dropbox para que puedan investigarlo.
 
¡Saludos!



Marina
Community Moderator @ Dropbox
https://dropbox.com/support


Corazón ¿Te ha sido de ayuda este post? Si es así dale un like un poco más abajo. 
:white_check_mark: ¿Te ha ayudado este post a resolver tu caso/duda? Si es así, por favor, haz clic en 'Aceptar como solución' button para que otros usuarios la puedan encontrar.
:arrows_counterclockwise: ¿Todavía sin una solución? ¡Pregúntame! 

Re: Desaparecieron algunos de mis archivos

valpugl
Explorer | Level 3

Hola, me ha pasado exactamente lo mismo y llevo semanas esperando a que me digan que tengo que hacer pero nada. Tu has podido solucionarlo? Si es que si, por favor escribeme: <información eliminada por razones de seguridad>

Un saludo

Re: Desaparecieron algunos de mis archivos

Marina
Dropboxer

Hola, @valpugl:

 

Siento el inconveniente.

 

He podido comprobar que tu caso está en manos de mis compañeros del departamento especializado.

 

Por favor, si tienes cualquier duda sobre la información que te han facilitado, responde directamente a sus correos electrónicos. De esa forma podrán seguir revisando tu consulta.

 

Además, si quieres que pueda ayudarte por favor índícame la siguiente información:

 

1.- Explicar detalladamente tu consulta.
2.- Envíame una captura de pantalla de cualquier mensaje de error que aparezca en pantalla (recuerda eliminar cualquier información personal).

Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

 

¡Saludos!




Marina
Community Moderator @ Dropbox
https://dropbox.com/support


Corazón ¿Te ha sido de ayuda este post? Si es así dale un like un poco más abajo. 
:white_check_mark: ¿Te ha ayudado este post a resolver tu caso/duda? Si es así, por favor, haz clic en 'Aceptar como solución' button para que otros usuarios la puedan encontrar.
:arrows_counterclockwise: ¿Todavía sin una solución? ¡Pregúntame! 

Re: Desaparecieron algunos de mis archivos

valpugl
Explorer | Level 3

Hola Carmen,

Gracias por tu respuesta. Mi problema estaba en mano del equipo técnico pero llevo días sin tener noticias de ellos por qué crearon un ticket y yo no podría abrirlo con ningún bróker.

En resumen, lo que sucedió fue que instalé dropbox para escritorio y a partir de ese momento borró casi todos los archivos que yo tenía allì menos las carpetas que siguen allì pero están vacías.
Como mensaje de error solo te puedo decir que hay uno permanente que dice que tengo falta de espacio y que haga el update.
Espero que puedas ayudarme, Por favor no crees tickets en mi cuenta si no escríbeme por email <información eliminada por razones de seguridad> ya que los tickets no puedo abrirlos.
Quedo a la espera de tus noticias.
Gracias

Re: Desaparecieron algunos de mis archivos

GustavoARG
Nivel 2

URGENTE! Nos han desaparecido carpetas completas y subcarpetas con cantidad de archivos. No los hemos eliminado ninguna de las personas que compartimos los archivos y los necesitamos para trabajar. No encontramos el telefono ni el chat para hacer nuestro PEDIDO DE AYUDA S.O.S. Por favor si pueden comunicarse con nosotros.  Usuario e email de contacto:

<información eliminada por razones de seguridad>

GRACIAS! 

Re: Desaparecieron algunos de mis archivos

Javier Tortosa
Nivel 2

¿No hay forma de poder recuperar carpetas ó archivos eliminados recientemente y que no se encuentran en "Archivos Eliminados"?

 

Re: Desaparecieron algunos de mis archivos

Marina
Dropboxer

Hola, @valpugl:

 

Gracias por tu respuesta.

 

Siento indicarte que desde aquí no tengo posibilidad de revisar tu cuenta o ayudarte con tu consulta.

 

En este caso debe ser el departamento técnico quien te respoda a través de email y te ayude a recuperar la información si no puedes recuperarla con las herramientas que te he facilitado.

 

Espero que puedan ayudarte cuanto antes.

 

¡Felices fiestas!




Marina
Community Moderator @ Dropbox
https://dropbox.com/support


Corazón ¿Te ha sido de ayuda este post? Si es así dale un like un poco más abajo. 
:white_check_mark: ¿Te ha ayudado este post a resolver tu caso/duda? Si es así, por favor, haz clic en 'Aceptar como solución' button para que otros usuarios la puedan encontrar.
:arrows_counterclockwise: ¿Todavía sin una solución? ¡Pregúntame! 

Re: Desaparecieron algunos de mis archivos

GustavoARG
Nivel 2

Los que aparecen eliminados, se restauran. Pero los que no aparecen, ese es mi problema que logré contactar con soporte a través del chat de facebook, por si querés intentar vos por ahí también. Trataron de ayudarme y luego me mandaron un link para gestionar un ticket que responden agentes de soporte técnico. No encontré otra solución ni otra manera de contactarme de alguna forma más interesactiva que esa.

 

Re: Desaparecieron algunos de mis archivos

valpugl
Explorer | Level 3

E muy frustrante, yo llevo semanas esperando a que me atiendan y mis archivos siguen desaparecidos...

Who's talking

Colaboradores principales para esta publicación

  • User avatar
    valpugl Explorer | Level 3
  • User avatar
    GustavoARG Nivel 2
  • User avatar
    Marina Dropboxer
  • User avatar
    Javier Tortosa Nivel 2
¿Qué significan los niveles de usuario de Dropbox?
¿Necesitas más soporte?