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Recuperación de cuenta

Recuperación de cuenta

Sergio8ap
Explorer | Level 3

Como ingreso a mi cuenta si ya no tengo el nuemero de telefono que esta registrado para la verificacion de dos pasos, tampoco registre otro numero de emergencia?

6 Respuestas

Problemas con verificación de dos pasos

Raudy
Explorer | Level 3

Pues mi telefono celular se me daño donde tenia vinculado mi cuenta y donde me llegaba el codigo de verificacion ahora no puedo entrar de otro dispositivo por que el codigo llegaba a dicho celular y ese cel esta dañado, no tengo el codigo de recuperacion nada, y tengo 1 mes que no puedo iniciar alguien que me ayude !!!

Envio este mensaje desde otra cuenta por que aun no puedo entrar a mi cuenta donde tengo muchas cosas

Re: Recuperación de cuenta

Marina
Dropboxer

Hola, @Sergio8ap:

 

¡Bienvenido a la Comunidad de Dropbox!

 

Siento leer que has perdido el acceso a tu cuenta Dropbox. Tienes que tener en mente que,  al activar la verificación en dos pasos, estableces una capa de seguridad que está por encima del correo y la contraseña, por lo que es necesario que tengas alguno de los métodos que se establecen para poder recibir los códigos de acceso.

 

Te voy a dejar un pequeño listado con los posibles métodos para que recuperes el acceso a tu cuenta. Por favor no dejes de revisarlo (te pido disculpas de antemano si te es repetitivo, entiendo que ya habrás revisado bastante al respecto) y responde a este correo comentando si tienes acceso a alguno de ellos:

 

1.- Códigos de respaldo de emergencia.

2.- Números de teléfono principal y de respaldo.

3.- Si tu ordenador sigue vinculado a Dropbox, podrás abrir el sitio web a través del pequeño icono de Dropbox en la barra de menús o en la bandeja del sistema. Haz clic en el icono y selecciona el icono de globo terráqueo ("Iniciar el sitio web de Dropbox") .

4.- Si puedes acceder a Dropbox mediante una aplicación para dispositivos móviles en tu teléfono inteligente y tienes un ordenador que puedes usar, podrás acceder al sitio web de Dropbox desde el proceso de instalación remota.

5.- Algunos usuarios que tienes dispositivos móviles vinculados pueden recibir una notificación en sus dispositivos móviles. Si no puedes acceder al número de teléfono de tu cuenta y no puedes usar la aplicación de verificación, es probable que se muestre la opción para recibir una solicitud de inicio de sesión en tu dispositivo móvil vinculado. Una vez que selecciones esta opción, recibirás una notificación a través de la aplicación de Dropbox en el dispositivo móvil vinculado a tu cuenta. En ese momento, podrás revisar las credenciales y aprobar el inicio de sesión.

 

¡Espero que esta información te sea de utilidad! 




Marina
Community Moderator @ Dropbox
https://dropbox.com/support


Corazón ¿Te ha sido de ayuda este post? Si es así dale un like un poco más abajo. 
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Re: Solicitud de asistencia

vmpose
Nivel 2

Saludos,

NO puedo iniciar sesión porque cambié de número de móvil y tenia activado el inicio de sesión en dos pasos. Todas las opciones me llevan al envío de un código de seguridad al móvil. Tampoco tengo el código largo de seguridad permanente. NO tengo forma de recuperar la cuenta. Tampoco puedo crear otra cuenta usando el mismo email, que es mi correo principal. Me vería obligado a trabajar con una nueva cuenta de correo con todo lo que conlleva. 

Qué puedo hacer?

Re: Recuperación de cuenta

Sergio8ap
Explorer | Level 3

Aun no ha sido posible entrar a mi cuenta, la tengo que dar por perdida?

Re: Recuperación de cuenta

Danielyepes44
Nivel 2
Pudiste recuperar la cuenta? Me pasa lo mismo

Re: Recuperación de cuenta

Sergio8ap
Explorer | Level 3

Marina buen día, definitivamente tengo que dar por perdida mi cuenta?

 

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