cancelar
Mostrando resultados para 
Mostrar  solo  | Buscar en cambio 
Quiere decir: 

Haz una pregunta

Busca respuestas en las conversaciones iniciadas por otros usuarios. Si no encuentras la respuesta que necesitas, haz una nueva pregunta.

cancelar
Mostrando resultados para 
Mostrar  solo  | Buscar en cambio 
Quiere decir: 

no puedo iniciar sesión

no puedo iniciar sesión

jongoi018
Nivel 2

Buenos dias, tuve que crearme una cuenta nueva para generar la pregunta.
Tengo una cuenta creada hace ya mas de 10 años con un mail al que ya no tengo acceso (es de una empresa a la que ya no pertenezco) y ahora al poner la contraseña me dice que enviaron un código a mi mail, al que ya no tengo forma de acceder.  Tengo información relevante para mi, necesito urgente ingresar y poder seguir usándola. 

 

Necesito Ayuda urgente!

 

Gracias,

 

Jon

6 Respuestas

Arturo Enzo
Nivel 2

Buenos dias, tuve que crearme una cuenta nueva para generar la pregunta.
Tengo una cuenta creada hace ya mas de 10 años con un mail al que ya no tengo acceso y ahora al poner la contraseña me dice que enviaron un codigo a mi mail, al que ya no tengo forma de acceder no puedo perder mi cuenta ya que tengo informacion relevante para mi, necesito urgente ingresar y poder seguir usandola. 

Necesito Ayuda urgente 

_azaelx
Explorer | Level 4

Hola Arturo, no hay de qué preocuparse, actualmente es muy fácil obtener un acceso a una cuenta "fuera de uso", mientras siempre te haya permanecido (no importa el tiempo).

Puedes hacer lo siguiente:
1. Dirigete a la pagina del mail que ya no usas, ya sea hotmail (outlook.com), yahoo, gmail, etc. Ojo: ¡no en Dropbox!
2. Inicia sesion con ese correo (que ya no usas), y antes de ingresar la contraseña, da clic en la famosa frase "¿Olvidaste tu contraseña?" "¿Has olvidado tu contraseña?"
3. Sigue los pasos que te muestre el sitio.

Posiblemente te haga preguntas de seguridad pero todo el proceso va dirigido a tener contacto contigo: el dueño de la cuenta. Si realmente te pertenece a ti y tienes una forma de comprobarlo, no habrá ningun problema, podrás recuperar el acceso a esa cuenta y poder ver el código enviado por Dropbox y ver tus documentos importantes nuevamente en la aplicación de Dropbox. Recuerda siempre guardar tus contraseñas en un cuaderno o si te va mejor la tecnología prueba Dropbox Passwords.
Espero te sirva, comenta si te ha funcionado, estoy aqui para ayudarte.

jongoi019
Explorer | Level 3

Buenos dias, tuve que crearme una cuenta nueva para generar la pregunta.
Tengo una cuenta creada hace ya mas de 10 años con un mail al que ya no tengo acceso y ahora al poner la contraseña me dice que enviaron un codigo a mi mail, al que ya no tengo forma de acceder no puedo perder mi cuenta ya que tengo informacion relevante para mi, necesito urgente ingresar y poder seguir usándola.

Necesito Ayuda urgente

Fernando
Dropbox Staff
 
¡Bienvenida a la Comunidad de Dropbox!
 
En estos casos, dado que necesitamos más detalles e información privada te recomiendo contactar con el equipo de asistencia de Dropbox para que puedan ayudarte (abre el enlace desde un navegador en el que no tengas iniciada sesión con una cuenta de Dropbox).
 
¡Espero que esta información te sea de utilidad! 
 



Fernando
Community Moderator @ Dropbox
https://dropbox.com/support


Corazón ¿Te ha sido de ayuda este post? Si es así dale un like un poco más abajo.
:white_check_mark: ¿Te ha ayudado este post a resolver tu caso/duda? Si es así, por favor, haz clic en 'Aceptar como solución' button para que otros usuarios la puedan encontrar.
:arrows_counterclockwise: ¿Todavía sin una solución? ¡Pregúntame!

jongoi019
Explorer | Level 3

Hola Fernando:

en el enlace que me proporcionas no puedo contactar con nadie que me ayude... lo he intentado con el chat pero imposible... ¿puedes ser más preciso?

 

Gracias,

 

Jon

Fernando
Dropbox Staff
Hola, @jongoi019:
 
¡Bienvenida a la Comunidad de Dropbox!
 
Por lo que me indicas no habías seguido correctamente los pasos que te he indicado, al enlace hay que acceder sin tener iniciada sesión en una cuenta de Dropbox. Veo que finalmente has podido contactar con el equipo de asistencia de Dropbox y un agente se está encargando de tu caso.
 
¡Espero que esta información te sea de utilidad! 



Fernando
Community Moderator @ Dropbox
https://dropbox.com/support


Corazón ¿Te ha sido de ayuda este post? Si es así dale un like un poco más abajo.
:white_check_mark: ¿Te ha ayudado este post a resolver tu caso/duda? Si es así, por favor, haz clic en 'Aceptar como solución' button para que otros usuarios la puedan encontrar.
:arrows_counterclockwise: ¿Todavía sin una solución? ¡Pregúntame!

¿Necesitas más soporte?
Who's talking

Colaboradores principales para esta publicación

  • User avatar
    Fernando Dropbox Staff
  • User avatar
    jongoi019 Explorer | Level 3
  • User avatar
    _azaelx Explorer | Level 4
¿Qué significan los niveles de usuario de Dropbox?