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no se puede obtener una vista previa, para abrir el archivo prueba en una computadora o con otra apl

no se puede obtener una vista previa, para abrir el archivo prueba en una computadora o con otra apl

Angie06
Nivel 2

Buen dia en la app del celular intento abrir un archivo en excel y me sale el siguiente texto "no se puede obtener una vista previa, para abrir el archivo prueba en una computadora o con otra aplicación" intento usar excel office y no se visualiza bien, es con el unico archivo que se  e genera este error, el resto de excel previsualizan sin problema, que pued hacer??

1 Respuesta

Re: no se puede obtener una vista previa, para abrir el archivo prueba en una computadora o con otra

Eduardo
Dropboxer
Hola @Angie06
 
Te damos la bienvenida a la comunidad de Dropbox.
 
De inmediato lo que puedo recomendarte es probar lo siguiente:
 
  • ¿Este problema persiste si intentas conectarte a otra red Wi-Fi?
  • ¿Puedes intentar inhabilitar de forma temporal tu red Wi-Fi y verificar si el problema persiste con la red de datos de tu celular?
  • ¿La vista previa del archivo se obtiene correctamente en el sitio web de Dropbox o en otros dispositivos?
 
Para poder investigar el caso y ayudarte de la manera adecuada, te recomiendo contactar el soporte de Dropbox con la siguiente información:
 
  • Envía una captura de la última pantalla antes de presentarse el problema.
  • Envía una captura de pantalla de cualquier mensaje de error que se muestre. Si la aplicación se bloquea, avísa también.
  • ¿Tienes problemas para obtener una vista previa de todos los archivos o solo experimentas el error con un archivo específico? Si solo pasa con un archivo determinado, envia un vínculo al archivo para que puedan investigar.
  • ¿Cuál es el tamaño de los archivos cuya vista previa intentas obtener?
  • Envía una captura de pantalla del almacenamiento de tu dispositivo que indique claramente el espacio libre en el dispositivo.
  • Ten la amabilidad de enviar capturas de pantalla si puedes obtener una vista previa en otros dispositivos.
 
Así podrán ayudarte con la cuestión 🙂


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