no se puede obtener una vista previa, para abrir el archivo prueba en una computadora o con otra apl

[Angie06]

Buen dia en la app del celular intento abrir un archivo en excel y me sale el siguiente texto "no se puede obtener una vista previa, para abrir el archivo prueba en una computadora o con otra aplicación" intento usar excel office y no se visualiza bien, es con el unico archivo que se  e genera este error, el resto de excel previsualizan sin problema, que pued hacer??

[Eduardo]

Hola @Angie06

Te damos la bienvenida a la comunidad de Dropbox.

De inmediato lo que puedo recomendarte es probar lo siguiente:

• ¿Este problema persiste si intentas conectarte a otra red Wi-Fi?
• ¿Puedes intentar inhabilitar de forma temporal tu red Wi-Fi y verificar si el problema persiste con la red de datos de tu celular?
• ¿La vista previa del archivo se obtiene correctamente en el sitio web de Dropbox o en otros dispositivos?

Para poder investigar el caso y ayudarte de la manera adecuada, te recomiendo contactar el soporte de Dropbox con la siguiente información:

• Envía una captura de la última pantalla antes de presentarse el problema.
• Envía una captura de pantalla de cualquier mensaje de error que se muestre. Si la aplicación se bloquea, avísa también.
• ¿Tienes problemas para obtener una vista previa de todos los archivos o solo experimentas el error con un archivo específico? Si solo pasa con un archivo determinado, envia un vínculo al archivo para que puedan investigar.
• ¿Cuál es el tamaño de los archivos cuya vista previa intentas obtener?
• Envía una captura de pantalla del almacenamiento de tu dispositivo que indique claramente el espacio libre en el dispositivo.
• Ten la amabilidad de enviar capturas de pantalla si puedes obtener una vista previa en otros dispositivos.

Así podrán ayudarte con la cuestión 🙂