Débité malgré annulation du renouvellement automatique

[Benfice]

Bonjour,

J'ai profité de la période d'essai Dropbox Business mais cela ne me convenant pas et préférant me tourner vers Dropbox plus pour ma dropbox personnelle, j'ai alors contacté quelqu'un de votre équipe pour annuler le renouvellement automatique, ce que votre conseiller me confirme avoir fait en direct et me le confirmant une nouvelle fois par email. Or je reçois aujourd'hui un email me disant que j'allais être débité de 648€. Je recontacte alors une personne de votre équipe qui me confirme que je vais bien être débité de cette somme... Cette dépence, étant imprévue, va engendrer des frais bancaires. J'aimerais alors, en plus du remboursement, un geste commercial de votre part.

Cordialement,

Benoit.

[Matthieu1]

Bonjour @Benfice,

Merci pour nous avoir contacté via la communauté Dropbox!

Apparemment vous avez déjà contacté notre équipe de techniciens, pouvez-vous me fournir le ou les numéros de tickets associés à votre demande? 

Merci!

Matthieu

[Benfice]

Ticket #7012477 et Ticket #7023393

[Matthieu1]

Merci @Benfice pour votre retour! 

Je vais faire mon maximum pour que vous ayez une réponse rapide  

Matthieu