Poser une question
Trouvez des réponses dans les conversations démarrées par d'autres utilisateurs. Si vous n'en trouvez aucune, posez une nouvelle question.
Après avoir récupéré mon PC j'ai voulu mettre à jour Dropbox mais impossible, après désinstallation, impossible de lancer l'installation, que ce soit la version Dropbox Basique ou la version complète d'installation.
C'est un PC gamer donc la configuration requise est largement bonne.
Bonjour @Teddy211,
Merci d'avoir contacté la communauté de Dropbox! 😊
Si vous avez un compte Dropbox Basic, gratuit, sachez que vous ne pouvez associer que 3 appareils à votre compte (entre smartphones et tablettes).
Pour en savoir plus sur cette limite, consultez la page suivante :
https://www.dropbox.com/help/account/computer-limit
Pour savoir comment dissocier un ordinateur, une tablette ou un téléphone, consultez la page suivante :
https://www.dropbox.com/help/mobile/unlink-relink-computer-mobile
Une liste de vos appareils associés est disponible ici :
https://www.dropbox.com/devices
Vous pourrez associer votre nouvel appareil dès que vous n'aurez plus qu'un ou deux appareils associés à votre compte.
Si vous avez moins de 3 appareils associés à votre compte Dropbox et que le souci persiste toujours, deux raisons principales peuvent expliquer l'échec d'une installation ou l'impossibilité de démarrer Dropbox sur votre ordinateur. Passons en revue chacune d'entre elles.
Il peut arriver que l'antivirus ou le logiciel de sécurité de votre ordinateur bloque l'installation ou le processus de démarrage de Dropbox. Pour savoir si vous rencontrez ce problème, suivez cette procédure :
Désactivez temporairement tous les antivirus et programmes de sécurité installés sur votre ordinateur.
Réinstallez l'application Dropbox.
Pour obtenir des instructions précises expliquant comment réinstaller l'application de bureau Dropbox, consultez cet article du centre d'assistance :
https://www.dropbox.com/help/8109
Les problèmes de connexion Internet peuvent parfois entraîner des problèmes d'installation. Si vous rencontrez ce type de problème, utilisez plutôt le lien de téléchargement suivant.
Remarque : ce lien permet d'accéder à un programme d'installation de Dropbox en mode hors connexion. Vous pourrez ainsi installer l'application Dropbox sur votre ordinateur sans connexion Internet. L'utilisation d'un programme d'installation hors connexion permet souvent de résoudre les problèmes survenant avec un fichier d'installation standard (en mode connecté).
Windows :
https://www.dropbox.com/downloading?plat=win&type=full
Mac :
https://www.dropbox.com/downloading?plat=mac&type=full
Remarque : ce fichier est plus volumineux que le programme d'installation standard de Dropbox. Il est donc plus long à télécharger. Sachez toutefois que le programme n'a rien à télécharger au cours du processus d'installation, qui devrait donc se réaliser sans encombre.
J'espère que ces informations vous seront utiles et je vous souhaite une agréable journée et joyeuses fêtes de fin d'année 🎄! Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir.
Marion
Modératrice de la communauté @ Dropbox
https://dropbox.com/support
Est-ce que ce post vous a aidé? Si oui, cliquez sur "J'aime".
Est ce que ce post a résolu votre problème/répondu à votre question? Si oui, cliquez sur "Accepter comme solution" Pour aider d'autres utilisateurs!
Toujours un problème? Poser une question!
Bonjour,
Dropbox est bien autorisé dans le pare-feu, antivirus désactivé et même sans connexion internet avec le fichier d'installation hors ligne, le même problème apparait, j'avais effectivement 3 comptes associés, après la suppression d'un, le problème est toujours présent.
Merci de votre réponse,
Bien cordialement,
Teddy.
Bonjour toi!
Si vous avez besoin d'aide envoyez un ticket à notre équipe d'assistance (réponse sous 24h), ou contactez-nous sur Twitter ou Facebook.
Pour en savoir plus sur les différentes options d'assistance, lisez cet article.
Si vous avez trouvé la réponse à votre question, merci de mettre un "J'aime" pour remercier l'auteur de la réponse !