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Je reçois des avis que je vais bientôt manquer d'espace.

Je reçois des avis que je vais bientôt manquer d'espace.

rufen327
New member | Level 2

Je reçois depuis peu des notifications et des courriels de ce type:

 

AVERTISSEMENT : «xxxxx», vos fichiers ne seront bientôt plus synchronisés.   Vous êtes sur le point d'atteindre la capacité maximale de votre Dropbox. L'ajout d'un autre fichier risque de dépasser le quota de votre compte et de vous empêcher de synchroniser vos fichiers ou d'y accéder quand vous en avez besoin.  

 

Or, mon compte « Basic » comprends 6,2 Go et est utilisé à 80,2 %. Est-ce une politique qu'au-delà de 80 % d'utilisation ces messages sont envoyés ?

 

Par ailleurs, une fois sur le site de Dropbox après avoir suivi le lien « Voir les options » (https://www.dropbox.com/low-space?oqa=dt_nq_tray) fourni dans le courriel, on me dit que mon forfait est Dropbox Basic 2 Go...

 

Comment est-ce possible ?

Merci de m'éclairer !

5 Réponses

Re: Je reçois des avis que je vais bientôt manquer d'espace.

Didou49
Explorer | Level 3

Bonjour,

Après avoir réglé (le 02.05.2021) un abonnement annuel à DROPBOX Plus (en remplacement de DROPBOX Basic) je constate que mon compte n'est pas mis à niveau, je suis toujours en Basic.

Où est le sérieux de DROPBOX ?

 

Si vous avez eu ce type de souci, merci pour votre aide et/ou vos explications.

Re: Je reçois des avis que je vais bientôt manquer d'espace.

E-Oursel
New member | Level 2

Bonjour,

j'ai un problème similaire. J'ai reçu des e-mails m'informant que j'allais manquer d'espace, et plus récemment, que mes fichiers ne seraient plus synchronisés. Mais dans les paramètres de mon compte Dropbox, j'ai utilisé seulement un peu plus de la moitié des 2Go!!

E-Oursel_0-1620889571339.png

Le message que je reçois au sujet de la synchronisation montre une jauge autour des 80%:

E-Oursel_1-1620889683207.png

Tout ça ressemble à de la vente imposée...

Re: Je reçois des avis que je vais bientôt manquer d'espace.

Daniel
Dropboxer

Bonjour @rufen327,

 

Vous pouvez voir l'espace de stockage que vous avez réellement sur votre compte Dropbox depuis la page suivante:

 

https://www.dropbox.com/account/plan

 

Le message que vous avez reçu est générique, dans la mesure où un compte Basic a par défaut 2 Go et le message ne tient pas compte de l'espace bonus de votre compte.

 

En ce qui concerne les notifications, vous pouvez les désactiver si vous ne voulez pas les recevoir, depuis la page suivante de votre compte:

 

https://www.dropbox.com/account/notifications

 

J'espère que ces informations vous seront utiles, n'hésitez pas à répondre si vous avez d'autres questions.
 
Cordialement.

 

 




Daniel
Modérateur de la communauté @ Dropbox
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Re: Je reçois des avis que je vais bientôt manquer d'espace.

Daniel
Dropboxer

Bonjour @Didou49,

 

Merci de votre message!

 

Il semble d'après votre message que vous avez deux comptes Dropbox et avez souscrit sur le mauvais compte, avez-vous vérifié cette hypothèse?

 

Si vous ne retrouvez pas votre compte Dropbox pour lequel vous avez payé, n'hésitez pas à m'informer pour faire d'autres recherches.

 

Merci par avance de votre retour!

 

Daniel




Daniel
Modérateur de la communauté @ Dropbox
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Re: Je reçois des avis que je vais bientôt manquer d'espace.

Daniel
Dropboxer

Bonjour @E-Oursel,

 

Merci de votre message.

 

D'après vos captures d'écran, la barre n'est pas remplie au même point. Pouvez-vous vérifier sur quelle adresse vous avez reçu cet email, et la comparer avec l'adresse email de votre compte que vous pouvez retrouver sur cette page:

 

https://www.dropbox.com/account/general

 

Si ce n'est pas la même adresse, cela signifie que l'email d'avertissement concerne un autre compte Dropbox.

 

J'espère que ces informations vous seront utiles, n'hésitez pas à répondre si vous avez d'autres questions.
 
Cordialement.

Daniel




Daniel
Modérateur de la communauté @ Dropbox
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