Perte de fichiers

[Celia5]

Bonjour,
Il y a quelques jours, je me suis reconnectée à mon compte Dropbox, ce que je n'avais pas fait depuis plusieurs mois, voir un an. Lors de mes anciennes connections, je disposais sur mon compte de très nombreuses photos de 2019, 2018, etc... Mais, lorsque je me suis connectée récemment, j'ai découvert que la plupart de mes photos et vidéos avaient disparu. Je n'ai jamais supprimé aucune photos ni vidéos. J'aimerais beaucoup pouvoir les récupérer si cela est possible. J'ai changé de téléphone il y a environ 9 mois, peut-être est-ce cela le problème ? Merci de votre compréhension.

[Daniel]

Bonjour @Celia5,

Merci de votre message sur la communauté!

Dropbox ne peut pas supprimer de fichiers sans que cette action soit demandée par l'utilisateur. Etes-vous certaines que ces photos étaient sur votre compte Dropobx et non pas sur un autre compte secondaire par hasard?

Si des photos ont été supprimées sur votre compte, vous devriez trouver ces activités sur la page des fichiers supprimés ainsi que sur la page des événements de votre compte.

Pour en savoir plus sur la récupérations de fichiers, je vous invite à visiter cette page.

N'hésitez pas à me tenir informé si vous avez pu retrouver vos fichiers.

Cordialement.