Pour une raison inconnue, l'opération a échoué

[Marjorie Pradet]

Bonjour,

Nous avons créé un format pdf contenant une série de liens Dropbox. Les liens fonctionnent, ils ont été testés et utilisés maintes fois.

Soudainement ce jour, tous nos clients nous font le même retour: Les liens crashent avec le message suivant:

"Pour une raison inconnue, l'opération a échoué

S'il s'agit d'un incident fortuit, le fait d'actualiser la page résoudra peut-être le problème. Vous pouvez aussi nous contacter pour obtenir de l'aide"

Savez-vous comment corriger?

D'avance merci pour vos réponses,

Marjorie 

[Marion]

Bonjour @Marjorie Pradet,

Merci d'avoir contacté la communauté de Dropbox! 😊

Pour pouvoir identifier la cause du problème, veuillez essayer les étapes suivantes, puis m'indiquer les résultats obtenus.

1. Utilisez un autre navigateur, par exemple Safari, Mozilla Firefox ou Chrome.

2. Videz le cache de votre navigateur. Pour cela, suivez les instructions fournies dans l'article ci-dessous :

http://fr.wikihow.com/effacer-le-cache-de-votre-navigateur 

3. Essayez le mode de navigation privée. Pour cela, suivez les instructions fournies dans les articles suivants :
-- Chrome : https://support.google.com/chrome/answer/95464 
-- Firefox : https://support.mozilla.org/fr-FR/kb/private-browsing-browse-web-without-saving-info

-- Safari : http://support.apple.com/kb/PH19216 

4. Rétablissez les paramètres par défaut de votre navigateur et désactivez tous ses plug-ins. Le problème que vous rencontrez peut être dû à un paramètre de sécurité de votre navigateur ou à un plug-in que vous avez installé.

Après avoir suivi toutes ces étapes, veuillez m'indiquer si vous remarquez un comportement différent. Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir.