Prélèvement 99€ sur CB non autorisée et en plus malgré changement signalé pour contrat inférieur

[dédée53]

Bonjour

J'ai pris un contrat dropbox plus le 27 juillet 2016 (99€) payé avec la CB de mon mari.

En juin j'ai demandé à revenir en contrat basic.

Le 27 juillet 2017,  j'ai malgré tout été prélevé de 99€ sur ma propre carte bancaire dont je n'avais jamais donné les cooordonnées. 

Il y a donc double erreur, la dernière relève d'un véritable abus.

Je demande donc à ma banque d'intervenir.

Je rappelle également que, étant résidant dans l'Union Européenne,  je dispose d'un délai de 14 jours pour résilier l'abonnement payant. (Je ne veux garder que le Dropbox Basic.)

En espérant que vous pourrez m'aider...

D'avance merci

[Matthieu1 · Accepted solution]

Bonjour @dédée53,

Merci pour nous avoir contacté via la communauté Dropbox!

Il se peut que cette transaction soit liée à un renouvellement d'une précédente souscription. 

Est-il possible pour vous d'ouvrir un nouveau ticket ICI pour demander votre remboursement? Si vous y êtes eligible vous l'obtiendrez sans problème

N'hésitez pas à revenir vers mois si besoin.

Matthieu