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Remboursement abonnement annuel business

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Bonjour,

 

J'ai souscrit l'essai pour l'abonnement dropbox business le 24 novembre 2017. Je croyais avoir souscrit un prolongement en abonnement mensuel, et je m'attendais à recevoir une demande de confirmation au passage de l'essai gratuit à l'abonnement payant

 

Un mois plus tard, je m'aperçois que j'ai été prélevé de 1080€, somme correspondant à la facturation de l'abonnement annuel. 

 

Je n'ai jamais envisagé d'utiliser dropbox business pour une aussi longue période, et j'en ai besoin au plus un mois ou deux au plus. Je n'ai reçu aucun mail de votre part me rappelant que ma période d'essai arrivait à expiration, et me demandant si je souhaitais confirmer mon abonnement annuel. 

 

Je souhaite la suppression de cet abonnement, et le passage à un abonnement mensuel (car je n'aurai pas besoin d'un compte business plus de 1 ou 2 mois). Je souhaite le remboursement de 1080 euros que vous m'avez facturés. 

 

Je trouve absolument scandaleux la transformation de l'abonnement d'essai en abonement annuel et sa facturation directe, sans une demande de confirmation de ma part. 

 

La carte utilisée est ma carte personnelle, et ce débit de 1080 euros me met dans une situation financière très critique. 

 

Je vous remercie de bien vouloir revenir vers moi au plus vite afin de régler ce problème.

 

Cordialement

2 Réponses
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Re: Remboursement abonnement annuel business

Dropboxer
Dropboxer

Bonjour @nicolas6,

 

 

Merci pour nous avoir contacté via la communauté Dropbox!

 

Il se peut effectivement que cette transaction soit liée à une transformation de l'offre d'essai en offre payante.

 

Est-il possible pour vous d'ouvrir un nouveau ticket ICI pour demander votre remboursement? Si vous y êtes eligible vous l'obtiendrez sans problème winking face

 

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.

 

 

Matthieu


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Re: Remboursement abonnement annuel business

Dropboxer
Dropboxer

Bonjour @nicolas6,

 

Avez-vous ouvert un nouveau ticket auprès de notre équipe spécialisée? Si oui, n'hésitez pas à revenir vers nous avec le numéro de ticket associé pour que je puisse m'assurer de son suivi  

 

Matthieu


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