affichage fichier .rtf sur mobile

[alidade]

Je ne peux afficher de nouveaux fichiers .rtf sur mon mobile. 

Il y a le message suivant : "Impossible d'afficher un aperçu de ce fichier. Pour afficher ce fichier, ouvrez-le sur votre ordinateur. "

Que dois-je faire pour remédier à ce problème ?

[Matthieu1]

Bonjour @alidade,

Merci de nous avoir contacté via le forum Dropbox!

Il est tout à fait possible de lire des fichiers .rtf sur votre mobile ou tablette comme décris sur ce lien. Est-ce que ce problème apparaît uniquement avec un seul fichier .rtf ou avec plusieurs? Quelle est la taille du fichier ne pouvant être prévisualisé? 

En attente de vous lire! 

Matthieu

[alidade]

Bonjour, 

les fichiers sont très légers : 4 ko...

Tout nouveau fichier .rtf créé pose le même problème...

[alidade]

Le problème se pose avec plusieurs mobiles parfaitement à jour...

[Matthieu1]

Merci @alidade pour votre retour! 

Dans ce cas je vous conseillerais d'ouvrir un nouveau ticket à cette adresse : https://www.dropbox.com/support

Pouvez-vous y inclure le nom du fichier, le chemin d'accès de ce fichier ainsi qu'une impression d'écran du message d'erreur? 

Veuillez trouver les instructions pour les réaliser sur ces deux liens : iOS & Android. 

Merci!

Matthieu

[Matthieu1]

Bonjour @alidade,

Avez-vous contacté notre équipe de techniciens? Si oui, je peux m'assurer de son suivi si vous me donnez le numéro de votre ticket ouvert.

Matthieu

[alidade]

J'ai contacté l'équipe de techniciens. Mais je n'ai pas de retour. 

Le ticket est le Ticket #6706475 : DB: affichage nouveau fichier .rtf sur mobile

Merci par avance si vous pouvez faire avancer les choses...

[Matthieu1]

Merci @alidade 

Votre ticket a été envoyé à notre équipe spécialisé dans ce domaine.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions.

Matthieu