disparition totale des données

[Gongle]

Bonjour,

Samedi 4 mars aux environs de 17h, nous avons constaté sur le "mac Book Pro de Association" un effacement totale des données contenues sur la dropbox.

Via le moteur de recherche opéra, nous nous sommes alors connecté à Dropbox.com Web Site, où nous avons constaté aussi un effacement des données.

Des démarches ont ensuite été faites pour récupérer les données via les deux icônes prenant la forme d'une poubelle intitulées "fichier supprimé".

Au pied de l'arborescence nous avion trois dossier :
--model arborescence (ne pas copier dedans)--
GONGLE
G_LE TERRAIN LE JOUEUR ET LE CONSULTANT. Seul ce dernier dossier partagé avec d'autres utilisateurs à été recouvert convenablement.

Pour les deux autres dossier :
--model arborescence (ne pas copier dedans)--
GONGLE
Les données sont vielles de plusieurs années.

Nous souhaiterions vous poser plusieurs questions :
- Quelle est la cause de la disparition de ces données ?
- Est-il envisageable de rétablir les contenus des deux dossiers ( --model arborescence (ne pas copier dedans)-- et GONGLE) avant le bug ?

[Matthieu1]

Bonjour Gongle,

Merci de nous avoir contacté au travers du forum.

La disparition de fichiers est multiple et diverse, veuillez s´il vous plaît trouver plus d´informations détaillées sur le lien ci dessous :

https://www.dropbox.com/help/9217

En ce qui concerne la restauration de vos fichiers, notre équipe de restauration est capable de restaurer vos fichiers 30 jours après la suppression si votre compte est Basic ou Plus, 120 jours si vous disposez d´un compte Business Standard, Advanced ou Entreprise si l´option Historique étendu des versions n´est pas activé. Si vous avez souscrit l'option Historique étendu des versions, nous pourrons rétablir une version antérieure d'un fichier ou récupérer un fichier supprimé à tout moment, au cours de l'année suivant la modification ou la suppression.

Pour nous contactez, veuillez s´il vous plaît ouvrir un nouveau ticket grâce a ce lien : https://www.dropbox.com/support

Cordialement,
Matthieu