réclamation sur prélèvement sans changement de service

[JimLufimpu]

Ma carte a été prélevé d'un montant de 119.88USD mais mon abonnement gratuit n'est pas passé à un abonnement payant.

ça fait 3 jours que je fais des messages d'assistance mais rien n'est fait!!

Comment puis je reclamer pour qu'on active mon abonnement suivant le paiement annuel que je viens de faire .

[JustineDBX]

Bonjour @JimLufimpu,

Merci d'avoir contacté la communauté de Dropbox! 😊

Il est probable que vous aviez souscrit le forfait Dropbox sur un autre compte Dropbox attaché à une adresse e-mail différente de celle liée au compte que vous consultez.

Vous pouvez rechercher un débit sur la carte bancaire à l'aide de notre outil de recherche en libre-service disponible à l'adresse suivante :

https://www.dropbox.com/payments/find_receipt

Si le problème persiste toujours, veuillez nous faire une nouvelle demande en nous contactant directement depuis le lien suivant :
 
https://www.dropbox.com/support/email/submit 
 
Nous verrons ainsi exactement ce qui a pu se passer sur votre compte.
 
J'espère que ces informations vous seront utiles Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir.