téléchargement

[Fredtheo]

Bonjour.

Depuis plusieurs jours, lorsque je veux télécharger un fichier, ce message s'affiche :

"une erreur s'est produite lors du téléchargement".

Mon fichier est bien présent sur Dropbox en ligne.

Ce problème ne se produit pas lorsque l'application Dropbox est installée (sur mes ordinateurs personnels par exemple). Par contre, sur un ordinateur en réseau, sur lequel toute installation est impossible, lorsque je me connecte en ligne à Dropbox.com, cela se produit ; pas sur tous les fichiers, mais sur certains. J'ai l'impression que cela concerne les fichiers placés assez loin dans l'arborescence.

Merci de bien vouloir m'aider. Cordialement Fred

[Romain]

Bonjour @Fredtheo,

Merci d'avoir contacté la communauté de Dropbox

Tout d’abord, pourriez-vous tenter d’ouvrir vos fichiers depuis un navigateur internet différent pour voir si le message d’erreur s’affiche toujours?

Si le message apparaît toujours et afin que nous puissions avoir accès aux informations de votre compte, pourriez-vous ouvrir une nouvelle demande d’assistance s'il vous plaît?

Nous pourrons ainsi vérifier que tout soit bien en ordre avec votre compte.

En attendant votre réponse, je vous souhaite une agréable journée ! Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à m'en informer.

[Fredtheo]

Bonsoir Romain.

Merci beaucoup pour votre réponse rapide. J'ai eu le problème avec le navigateur Internet Explorer de l'ordinateur en réseau de mon lieu de travail. Je pensais pouvoir installer un autre navigateur mais impossible. Chez moi, j'utilise Firefox et apparemment pas de problème.

Désolé de cette réponse un peu tardive. Auriez-vous une explication ? Bonne soirée

Fredthéo

[Romain]

Bonjour @Fredtheo,

Merci pour votre retour.

Le mieux serait donc d’utiliser un navigateur avec lequel vous ne rencontrez pas ce souci.

Un conseil pourrait être de vous assurer que votre navigateur Internet Explorer soit bien à jour, et vous pourriez aussi nettoyer les informations de navigation du type cookies, cache et historique de navigation par exemple.

Je vous souhaite une agréable journée, n'hésitez pas à me recontacter si vous avez d'autres questions.