virus ransomed@india

[tafita]

bonjour à Tous,

Tous mes fichiers ont tous des extensions ransomed@india et ils sont impossible d'ouvrir.

Pouvez vous m'aider car j'ai besoin de travailler avec tous mes documents.

Svp.

Tafita.

[tafita]

Quelqu'un pourra m'aider? ou aura t-il un moyen de restaurer à une date ulterieur tous mes fichiers?

[Adele]

Bonjour @tafita,

Merci d’avoir posté sur la communauté Dropbox! :soleil:

Votre ordinateur semble avoir été infecté par un programme malveillant qui a chiffré vos fichiers, les rendant inaccessibles. Ne vous inquiétez pas. Notre équipe est généralement en mesure de vous aider à restaurer l'accès à vos fichiers.

J’ai donc créé une demande de support pour vous. Pourriez-vous vérifier votre boîte de réception et nous répondre afin de régler ce problème de virus ? :enveloppe_avec_une_flèche:

A bientôt 🙂
 

[tafita]

Bonjour @Adele

Merci pour votre reponse,

J'ai verifié ma boite, mais jusqu'à maintenant le probleme persiste toujours.

Je suis toujours a votre disposition.

Cordialement.

[Adele]

Bonjour @tafita,

Je vous ai envoyé un email sur l'adresse email associée à votre compte Dropbox. 

Pouvez-vous vérifier le dossier de spam ou ajouter "no-reply@dropbox.com" à votre carnet d'adresses afin de vous assurer de recevoir notre correspondance. Vous avez peut-être un filtre qui pourrait bloquer nos emails.

Par la suite, je vous invite à vous connecter sur notre système de support depuis www.dropbox.zendesk.com avec votre adresse email. Vous devrez y créer un mot de passe, car il est distinct de votre compte Dropbox.

Merci de me tenir au courant