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アカウントアクセスとセキュリティ
61 Topicsアカウントの強制的な停止に伴いDropboxに保存していたデータが取り出せません
先月、身に覚えのない「規約違反」を理由に、突然アカウントが停止されました。 全データをローカルのHDDにも同期しているためデータのアクセスには問題がないと思っていました。しかし、アカウント停止の直前に大量のデータが(意図せず)削除される挙動が起き、その復旧作業の最中にアカウントが停止しました。凍結の際に削除されていたデータはローカルには残っていません。 さらに、「Smart Sync(スマートシンク)」の機能により、利用頻度の低いデータはローカルから自動で削除され、クラウド上のリンク(プレイスホルダー)だけが残る使用になっていました。そのため、アカウントが停止された瞬間、ローカルのファイルも単なる「開けないショートカット」と化し、一切のアクセスができなくなりました。 専門のデータ復旧業者(数十万円の費用)にHDDを持ち込みましたが、「Smart Syncの仕様上、ローカルにデータの実体が存在しないため復旧不可」という診断を下されました。 私が失ったデータには、個人的な思い出(写真や趣味のラジオ録音)だけでなく、博士課程在籍時に国の研究費(公的資金)を用いて取得した実験データも含まれています。私の仕事は研究者ですが、これらのデータにアクセスできないことは、私のキャリアに関わる重大な問題です。これ以上仕事を続けられないと思い、仕事を辞めることも考えました。 これだけ重大な事態であるにもかかわらず、運営の対応はありません。サポート窓口へのメールにも一切返信がありません。X(旧Twitter)の公式サポートに連絡もしましたが、リプライでDMを送るように促され、DMを送っても完全に無視されています。 日本の公的機関(越境消費者センター)に報告を行い、弁護士にも依頼して個人情報開示請求に基づく法的措置の準備を進めています。 私は12年間もサービスを信頼して使い続けました。それにもかかわらず、事前の警告もなくローカルデータを巻き込んで(破壊して)一発BANし、その後は対話すら拒否されています。 私の要求はたった一つ、自分のデータを取り戻すためのダウンロードリンクを発行することだけです。 同じような状況からデータを救出できた方はいらっしゃいませんでしょうか。または、運営の方、これを見ていたらどうか対応をお願いできますでしょうか。1.1KViews1like1Commentアカウント削除について。
アカウント削除をできず困っております。 Dropboxのアプリからアカウントを削除しようと、まず、アカウント削除画面へ飛びました。そこで、パスワードを入力して、理由もきちんと書きました。そして、アカウント削除を押すと、不明なエラーが出ました。 なので、次はブラウザから削除しようと思い。ログインして、アカウント削除画面までいきまして、先ほどと同じように。パスワードと理由を書きました。で、アカウント削除をいざ押すと「ファイルをダウンロードしますか?」と出てきます。これが何かのファイルかもしれないですし、ギガも0でした。アカウントは削除されず、何回も押しても、ファイルをダウンロードしますか?と出てきます。 パスワードはきちんと保管したものを打っているので、打ち間違いなどはありません。どうか助けて欲しいです。306Views1like1Commentパスワードを忘れており、登録しているメール アドレスも使えない場合
新パソコンで、旧パソコンの契約内容をそのまま維持継続するには、どのようにしたらよろしいでしょうか。どうか教えていただけないでしょうか。 ❖ 入れ替えたパソコンにDropboxを再設定する方法が、すでに紹介されていました。 ① 新しいパソコンにDropboxデスクトップアプリをインストールする ② 旧パソコンでログインされていた同一アカウントへログインする これによって、パソコンを入れ替えてもそのまま維持継続できますね。 ❖ ところが、設定した担当者が異動し、記録もないため、再設定の作業を断念しました。 PWが不明であること アカウント=メールアドレスを入力してログインしましたが、PWが異なるとの表示でした。思い当たるPWを入力しましたが、いずれも不可でした。 メールアドレスが現在使われていないこと ところが、アカウント=メールアドレスが現在使われていないことがわかり、PWの変更手続きを進める為の貴社からの指示を受け取ることが出来ませんでした。 ❖ 更に、すでに紹介されている解決法を見ますと 「Dropbox パスワードを忘れており、登録しているメール アドレスも使えない場合は、メール サービス プロバイダ(ESP)に連絡して、メール アカウントを利用できるようにするか、別のメール アドレスで新しい Dropbox アカウントを作成」するとありました。 それは、 新パソコンでDropbox アカウントを作成する 改めてPWも設定する ということですね。 では、旧パソコンと新パソコンの申請者が同一であることを、どうすれば確認していただけるのでしょうか。そして、旧パソコンの契約内容をそのまま新パソコンで維持継続するには、どのようにしたらよろしいのでしょうか。 どうか教えてくださいますようお願いいたします。449Views1like4Commentsアカウントが勝手に削除されてしまったようです
2014年から有料でプラスを利用していますが、数日前から急にログインできなくなりました。ここ数ヵ月ドロップボックスを使っていなかったのですが、急にログインできなくなった状態です。 調べたろところ3ヶ月前までは更新されていたようですが、ログインが一切できません。 パスワードが違ったのかもと思い、パスワード変更も行いました。 しかし、ログインしたところすべてのデータがなくなっており、仕事上で共有していた人に確認してもらったところ、私のアカウントが消えているとのことでした。 尚、支払いに関してはクレジットカードで支払っており、ここ数年同じカードを利用しているので急に支払いが滞ったとは思えません。 仕事にならずに途方に暮れていますが、サポートもどこに連絡をしていいのかわかりません。 7年分のデータにアクセスできずに本当に困っています。 復旧するにはどうしたらいいのでしょうか?2.4KViews1like2Comments