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Abo gekündigt und doch abgebucht
Ich habe jetzt festgestellt, dass Sie mir unzulässigerweise am [date removed], 159,87€ abgebucht haben, obwohl ich mein Plus Konto bei Ihnen gekündigt habe und nur ein Basic Abo besitze Ich bitte um Klärung, wie es dazukommen konnte und um umgehende Rücküberweisung auf das hinterlegte Paypal-Konto. Die Paypal-Einzugsermächtigung habe ich mit sofortiger Wirkung gekündigt Ich schreibe diese Nachricht in die Community, da ich weder per chat bot per mail an support-paypal- bzw- legal at dropbox.com* eine Hilfe bzw . eine Antwort bekommen habe. Ich erwarte, dass die Firm dropbox eine support e-mail addresse mitteil , die aktiv ist und den Sachverhalt aufklärt und mir die Rücküberweisung der unzulässigen Abbuchung hilft. Vielen Dank im Voraus für die zügige Bearbeitung und Antwort. CK
Umstellung der Abo-Zahlung von iOS auf Website
Hallo zusammen, da ich meine Dropbox mittlerweile überwiegend geschäftlich nutze, möchte ich die Abo-Zahlung zukünftig nicht mehr über die iOS App abwickeln, sondern direkt über die Website. Ich möchte in meinem privaten Apple-Account keine zusätzliche Zahlungsmethode für ein separates (gewerbliches) Konto hinzufügen. Wie kann ich dies umstellen? Aktuell werde ich ständig auf die iOS App verwiesen. Vielen Dank im Voraus und beste Grüße, Thomas
11,99 € Abbuchung trotz kostenlosem Abo
Hallo ich habe ein Basic Abo welches kostenlos ist. Trotzdem werden mir jeden Monat 11.99€ abgebucht. Leider sehe ich keine Möglichkeit einen Kundensupport oder Kontakt persönlich zu erreichen. Kann mir jemand helfen ? Ich würde ggf. Auch das „Basic Abo“ kündigen
Kein Upgrade trotz Zahlung
Hallo, habe Ende Oktober bereits das Upgrade gebucht und auch bezahlt! Leider wurde das Upgrade noch nicht durchgeführt. Warum? Eine Kontaktaufnahme des Supports ist angeblich nicht möglich, da ich noch nur Basismitglied bin! Habe dann hier im Forum geguckt und man soll auf die Webseite https://www.dropbox.com/support/billing-issues gehen, landet dann aber nur auf der folgenden Seite dropbox.com/get_help wo man dann wieder nur Forumsbeiträge lesen kann, sich Artikel im Hilfecenter anschauen kann oder an Schulungen teilnehmen kann, was mir kein bisschen weiterhilft. Natürlich kann mir der Chatbot auch nicht helfen, da ich nur eine bestimmte Menüauswahl habe. Was soll der Scheiß? Für Leute, die was gekauft haben, muss es doch eine Möglichkeit geben mit dem Support in Kontakt zu treten. Ich hätte große Lust auf ein anderes System zu wechseln, da ich schon mindestens 2h damit vergeudet habe irgendwie voran zu kommen und habe mich entschlossen, hier mal meinen Unmut kund zu tun, in der Hoffnung, dass das irgendwie auch von einem Verantwortlichen gelesen wird. Mal schauen, ob ich wenigstens auf diesen Eintrag eine Rückmeldung von den Mitarbeitern bekomme. Ansonsten gibt es ja genug andere Anbieter, auf die ich liebend gerne zurückgreife. Und ja es ist bezahlt, ich habe nur ein Konto - bevor die Fragen zurückkommen.
Upgrade auf neue e-mail Adresse übertragen
Hallo, bitte kann mir jemand helfen..... ich habe mir ein dropbox upgrade gekauft, jedoch war meine nicht mehr aktive e-mail Adresse hinterlegt und auf meiner neuen, die jetzt mit meiner dropbox verknüpft ist, ist das upgrade nicht übertragen worden. Die Kosten wurden jedoch abgebucht. Wie kann ich dieses Problem lösen? In meinem Konto ist die neue e-mail Adresse bereits hinterlegt und die alte gelöscht, aber der Speicherplatz ist voll weil eben das upgrade nicht auf der neuen e-mail Adresse hinterlegt ist. Vielen Dank für Eure Hilfe Liebe Grüße Karin
Upgrade-Hinweise
Hallo, gelegentlich nutze ich Dropbox auch mit dem Webclient und es nervt extrem, dass ständig Hinweise aufpoppen, ich möge doch upgraden. Bei einem kostenlosen Angebot kann ich das verstehen, aber ich zahle Geld für die Nutzung und brauche nicht ständige Hinweise, die ich nichtmal abschalten kann. In den Kontoeinstellungen sind die Benachrichtigungen von Dropbox alle deaktiviert, trotzdem wird mir ständig und an unterschiedlichen Stellen angezeigt, ich möge doch meine "Upgrade-Optionen anzeigen" lassen. Gibt es irgendeine Möglichkeit, das loszuwerden, oder bleibt mir nur, zu einem Anbieter zu wechseln, der seine zahlenden Kunden ernst nimmt? Danke für hilfreiche Hinweise!
Nach Anmeldung erscheint nur Update-Seite
Hallo, ich komme mit der Anmeldung nicht mehr in mein Dropboxkonto, sondern auf eine andere Seite auf der Update-Optionen sind - mit der Meldung, mein Pobeabo-30-Tage sei abgelaufen. Nach der Anmeldung erscheint für 2 Sekunden mein Konto, danach wird auf die andere Seite umgeschaltet. Und von dieser Seite komme ich nicht zurück auf mein Konto. Tatsächlich habe ich kein Probeabo, sondern ein Basic-Konto schon jahrelang. Kennt jemand eine Lösung?