2147024891

Bonjour,

 

Je vous contacte concernant un problème récurrent sur l’application Dropbox Desktop sur Windows 11, déployée sur une flotte de photobooths (environ 20 unités).

 

Contexte

- Nous utilisons Dropbox pour synchroniser des dossiers sur des PC embarqués dans des photobooths (Windows 11 Pro).

- Après installation et connexion, tout fonctionne parfaitement pendant quelques jours.

- Puis, sans modification de notre côté, Dropbox se bloque au démarrage avec une erreur “Accès refusé” liée à l’enregistrement Cloud Files / Sync Root : 2147024891

- Le problème est apparu sur plusieurs machines, et semble revenir même après avoir recréé une nouvelle session Windows.

 

Symptômes / log d’erreur Dropbox

Nous obtenons régulièrement un “boot error” avec les informations suivantes :

 

- bn.BUILD_KEY: Dropbox

- bn.VERSION: 242.4.5815

- bn.constants.WINDOWS_SHELL_EXT_VERSION: 89

- bn.is_frozen: True

- machine_id: 01e72bef-6cb3-43af-9d76-6b4c8aab99cc

- pid: 12476

- cwd: C:\Windows\System32

- HOME: None

- appdata: C:\Users\LP\AppData\Local\Dropbox\instance3

- dropbox_path: None (not found)

 

Traceback :

PermissionError: [WinError -2147024891] Accès refusé

…/sync_root/handlers/windows/cloud_files.py (register / _register)

 

Vérifications et actions déjà réalisées

1) Recréation du profil Windows

- Pour tenter de corriger, nous avons créé une nouvelle session / utilisateur Windows en administrateur, supprimé l’ancienne session, puis réinstallé/configuré Dropbox.

- Résultat : le problème disparaît temporairement (quelques jours), puis revient à l’identique.

 

2) Vérification du driver Cloud Files (cldflt)

Commande :

sc query cldflt

 

Résultat :

- SERVICE_NAME: cldflt

- TYPE: 2 FILE_SYSTEM_DRIVER

- STATE: 4 RUNNING

- WIN32_EXIT_CODE: 0 (0x0)

 

3) Vérification via fltmc

Commande :

fltmc filters | findstr /i cldflt

 

Résultat :

- Aucune sortie (cldflt n’apparaît pas dans la liste des filtres), malgré cldflt en état RUNNING via sc query.

 

Impact opérationnel

- Ce problème touche une flotte de 20 photobooths (PC dédiés).

- Il est critique car Dropbox est utilisé pour la synchronisation des fichiers indispensables à l’exploitation.

- Le plus bloquant est le caractère “aléatoire” : fonctionnement normal après installation, puis panne systématique après quelques jours.

 

Demande

Pouvez-vous nous indiquer :

1) Pourquoi Dropbox échoue à l’enregistrement Cloud Files / Sync Root avec WinError -2147024891 sur Windows 11 après quelques jours, alors qu’au départ tout est fonctionnel ?

2) S’il existe une procédure officielle Dropbox (ou un paramètre Dropbox Desktop) pour éviter cette erreur sur des machines dédiées (photobooths) et stabiliser durablement l’application.

3) Si l’absence de cldflt dans “fltmc filters” malgré un état RUNNING est un indicateur connu d’incompatibilité / corruption du Cloud Files Filter, et quelles actions précises vous recommandez dans ce cas.

 

Je peux bien sûr fournir :

- d’autres logs complets,

- la configuration exacte de lancement (au démarrage / tâche planifiée si nécessaire),

- ainsi que les versions Windows/Dropbox par machine si besoin.

 

Merci par avance pour votre aide,

 

Cordialement,

 

Christopher

GROUPE HSC / LOCPHOTOBOOTH