3 prélèvements de 119,88 € DROPBOXEURCARDSPRO IRELAND non autorisés

Bonjour, j'ai envoyé un message déjà et il m'a été ouvert le ticket #25661503

Ce message était destiné au service de dropbox pour solliciter le remboursement de la souscription d'un an à Dropbox plus qui m'a été prélevé le 11 octobre 2025 alors que je n'tuilise plus les services de dropbox et que j'ai des difficultés financières. Je pensais aussi avoir résilié.  Puis en regardant sur mon compte dropbox, l'historique de facturation pour télécharger la facture et la transmettre comme preuve de prélèvement, je constate que ce prélèvement n'apparaît pas dans l'historique de facturation. De plus, mon compte apparait comme ayant le forfait "Basic". Je retourne alors sur mon relevé bancaire et constate qu'il y a eu un prélèvement le 11 octobre 2024 de 119,88 € qui n'apparaît pas non plus dans l'historique de facturation de mon compte dropbox et alors que j'étais désabonnée depuis le 6 avril 2024.  Enfin, en remontant encore dans le passé, je constate un prélèvement le 11 octobre 2023 du montant de 119,88 €, qui n'apparait pas dans l'historique de facturation et alors qu'à l'époque, j'étais déjà abonnée depuis le 6 janvier 2023 et jusqu'au 6 janvier 2024. 

Tous mes prélèvements dropbox (les "vrais" et les 3 "inconnus") apparaissent sur mon relevé bancaire sous cet intitulé "DROPBOXEURCARDSPRO IRELAND". 

les prélèvements se font sur ma carte AMEX et ont été faits sans mon autorisation et sans que j'en ai connaissance car Amex, m'envoie régulièrement un montant d'encours" sans le détail. Ces prélèvements sont passés inaperçus sauf le dernier car par chance j'ai consulté le détail de mon encours en raison d'une situation financière délicate en ce moment. 

Je me permets donc de poster ce message ici, en plus de ma demande à l'assistance pour maximiser les chances que mon dossier soit traité dans les plus brefs délais. Je sollicite le remboursement des 359,64 € et une explication claire de la raison de ces prélèvements pour pouvoir y mettre fin.