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Forum Discussion
Annick HERMANN
3 years agoExplorer | Level 3
Facture
Je paye mon abonnement Dropbox par prélèvement et je ne parviens pas à trouver ma facture.
- Marion
Dropbox Staff
Bonjour Annick HERMANN,
Merci d'avoir contacté la communauté de Dropbox! 😊
Si vous disposez d'un abonnement individuel (Plus ou Professional), vous retrouverez votre facture à la page suivante :
https://www.dropbox.com/account/billing
Si vous avez un abonnement Dropbox Business (Standard ou Advanced), votre facture sera disponible ici :
https://www.dropbox.com/team/admin/billing/history
Deux liens par transaction sont disponibles : l'un correspond au reçu, l'autre à la facture. Pour voir la facture ou le reçu d'une transaction spécifique, cliquez sur le lien correspondant à ce paiement.
Cependant, ça sera différent si vous aviez souscrit votre abonnement via l'application Dropbox sur votre téléphone. En raison de la manière dont les achats réalisés dans l'application sont traités, nous n'avons pas accès aux factures correspondant à ce type d'achat. Malheureusement, pour toute demande liée à la facturation, vous devez actuellement passer par la boutique d'applications utilisée pour souscrire votre abonnement.
Pour Apple, votre facture est normalement consultable directement sur l'App Store. Pour y accéder, suivez les instructions détaillées dans cet article :
http://support.apple.com/kb/ht2727
Pour Google Play Store, procédez comme suit :
https://support.google.com/a/answer/1357731
J'espère que ces informations vous seront utiles et je vous souhaite une agréable journée ! Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir.
- Annick HERMANNExplorer | Level 3
Bonjour,
Je vous remercie de votre réponse. J'ai cliqué sur le lien , je vois mon forfait mais aucun moyen de récupérer ma facture.
Merci de m'indiquer la procédure.
Cordialement.
Annick Hermann
- Marion
Dropbox Staff
Bonjour Annick HERMANN,
Si vous ne voyez pas de facture sur votre compte Dropbox ceci signifie probablement que vous n'êtes pas connecté au bon compte Dropbox pour lequel vous avez payé un abonnement.
Afin que nous ayons accès à nos outils pour pouvoir vous aider davantage, pourriez-vous nous envoyer une demande d’assistance en joignant le lien de ce post du forum s'il vous plaît?
N’hésitez pas à joindre une capture d’écran du prélèvement lié au paiement de votre abonnement Dropbox. Si vous possédez la référence de transaction (composée de 12 caractères alphanumériques) indiquée sur votre compte bancaire, veuillez nous la fournir dans votre demande à l’assistance.
En attendant votre demande d’assistance par email, je vous souhaite une agréable journée ! Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à m'en informer.
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