Je paye 100€ de plus que le prix de l'abonnement, sans option et sans en avoir été informé !!!

Bonjour,

J'ai un problème avec le montant de la facture pour cette année qui ne correspond à rien de ce que j'ai demandé et pour lequel je n'ai aucune explication.

Jusqu'au 11/2022 j'avais une formule "Professional" à 199,00€ TTC (165,83€ HT + 33,17€ TVA) qui a été reconduite pour un an, normal. En cours d'année (05/2023), je souscris à une offre supérieure : Dropbox Essential et cette année (11/2023) je redémarre donc avec cette formule, normal, censée être à 18€/mois soit 216,00€ TTC. Par on ne sait quel miracle, moi je paye 259,90€ HT + 51,98€ TVA soit 311,88€ !!! Je n'ai souscrit aucune option ni rien, mais je paye ma formule "Essential" près de 100€ de plus que ce que je devrais. Impossible d'avoir un conseiller par chat, je m'en remets donc à vous pour savoir s'il y a des cas similaires et que faire dans ce cas-là.

Par avance merci. Cordialement,

TH