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Perte de tous les documents dans mon compte Dropbox ou accès impossible à mon ancien compte
Bonjour,
Je suis utilisateur de Dropbox, toujours avec le même compte, depuis maintenant près de 15 ans. Jusqu'ici pas de problème, enfin cela fonctionnait normalement jusqu'il y a environ 3 mois (presque sûr).
Aujourd'hui, voulant me connecter pour partager des documents, impossible d'accéder à mon compte sans en créer un nouveau, mais toujours avec la même adresse mail et le même mot de passe. Le problème est qu'il semble que tous mes documents aient été effacés de mon espace de stockage, sans m'en avoir été averti au préalable.
Je décide donc de consulter mes mails pour trouver un lien de partage de mes anciens documents. Je retombe bien sur ces documents, mais je n'arrive pas à me reconnecter à ce compte (qui a la même adresse mail que mon "nouveau compte vierge").
Comment faire pour récupérer tous mes anciens documents ? Et mon ancien compte avec l'intégralité des dossiers ?
En vous remerciant.
1 Reply
- Marion
Dropbox Community Moderator
Bonjour Ca_ne_marche_plus,
Merci d'avoir contacté la communauté de Dropbox! 😊
Puisque vous avez réussi à créer un nouveau compte Dropbox attaché à la même adresse e-mail ceci signifie que l'ancien compte Dropbox a été définitivement supprimé.
3 causes sont possibles:
- Soit, vous avez, par inadvertance, supprimé, manuellement, votre compte Dropbox.
- Soit, vous avez accepté une invitation de rejoindre une équipe Business et que l'administrateur de votre ancienne équipe a décidé de supprimer définitivement votre compte Dropbox.
- Soit, votre compte Dropbox a été fermé parce qu'il est resté inactif pendant 12 mois. Lorsqu'un compte est fermé, vous disposez d'un délai de 90 jours pour le récupérer. Si le délai a expiré, vos données ont été supprimées, et nous ne pouvons malheureusement pas réactiver le compte.
Sachez qu'il n'est pas possible d'accéder aux fichiers ni aux dossiers d'un compte fermé.Je vous souhaite une agréable journée ! Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir.
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