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Forum Discussion
Problème installation application de bureau
Bonjour,
Lorsque j'installe l'application de bureau et qu'il arrive à l'étape "Configurer Dropbox", la fenêtre ne répond plus. Soit elle est blanche soit elle arrive à affiche se connecter avec un compte Google ou un mail et lorsque j'essaye de cliquer dessus, la fenêtre ne répond plus à nouveau.
Tant que je laisse ouverte la fenêtre de config qui ne répond pas et que je vais sur l'icône dropbox en bas il est bien noté : "En attente d'assocation à un compte Dropbox".
Une fois que je demande à fermer la fenêtre qui ne répond plus l'icône en bas disparaît avec.
Berf, impossible d'associer mon compte Dropbox et d'aller au bout de la procédure.
Quelqu'un peut-il m'aider ?
5 Replies
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- Matthieu1
Dropbox Staff
Bonjour aina-vrn,
Merci de nous contacter via la communauté Dropbox!
Pouvez-vous nous contacter en nous envoyant un nouveau ticket s´il vous plaît?
Nos techniciens seront plus à même de vous répondre. Vous pouvez nous envoyer un nouveau ticket en utilisant ce lien :
https://www.dropbox.com/support
Merci.
Cordialement,
Matthieu Bonjour Matthieu1,
A vrai dire, j'ai déjà un ticket en cours (#5773860) ouvert depuis le 19 avril et pour lequel je dois avouer être pas très contente car aucun retour à ce jour !
C'est pour multiplier mes chances d'avoir une réponse à mon problème que j'avais également sollicité la communauté. Mais si la communauté renvoie la balle au support et aux techniciens je reste finalement toujours sans solution et sans Dropbox sur mon ordinateur alors que j'ai pris un "abonnement" payant !
Je suis déçue du service après vente d'assistance...
- Matthieu1
Bonjour aina-vrn,
Merci pour votre réponse.
Effectivement votre problème est toujours entre les mains de nos techniciens.
Nous comprenons totalement votre frustration et nous sommes vraiment désolé pour cette attente mais sachez que nous faisons notre maximum pour résoudre votre problème qui est toujours entre les mains de notre équipe de techniciens.
Cordialement,
Matthieu Bonjour,
même problème avec version 2.4.22 : la fenêtre de configuration reste figée sur du blanc, alors que d'habitude, à l'installation, c'est une fenêtre bleue qui demande les paramètres de connexion login / mot de passe.
J'ai essayé avec un vieil installateur de l'année dernière, le programme s'est installé, et la fenêtre bleue est bien apparue - mais la connexion n'a pu se faire, le message suivant est apparu disant en substance : "Votre version de Dropbox est une ancienne version, veuillez télécharger une version plus récente".
En attente d'une solution.
- Matthieu1
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